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案例概況
案例概況
隨著人們對健康的追求以及“宅經濟”的興起，廚房家居產品因其體積小、顏值高、使用便捷、價格實惠等特點，正逐漸成為當下家庭中必備“神器”，不僅成為歐美發達國家的剛需，在東南亞、拉美等新興市場也在快速增長。
背靠著強大的供應鏈優勢和產品競爭力，中國已成為全球廚房家居用品的重要生產基地。乘著近些年這波出海熱潮，不少家電品牌走出國門，紛紛去賺老外的錢。廚房家居這一千億出海賽道正值火熱，大有可為，目前家居行業正朝著智能化、多元化、細分化方向發展，這對出海品牌提出了更高的要求。面對著復雜的海外消費市場，唯有產品力、品牌力和管理力是永遠不變的制勝法寶。
在這股浪潮中，廣東天旭商貿有限公司作為專注于家居用品的企業，借力孚盟系統，實現了業務拓展、客戶管理、郵件溝通與訂單處理的全鏈路數字化升級，在激烈的國際競爭中贏得了先機。這場突圍背后，是對市場需求的精準預判，是死磕服務價值，更是智能工具對傳統銷售模式的顛覆性賦能。
日用消費品
廣東天旭商貿有限公司
廣東天旭商貿有限公司（以下簡稱：天旭商貿）總部位于廣州天河區，是一家以廚房家居用品出口貿易為核心的企業。經過20多年的深耕，公司已建立起覆蓋全球主要市場的銷售網絡，產品涵蓋廚房用品、廚房潔具等多個品類，與國內數十家知名生產企業保持著穩定的合作關系，同時為海外數千家經商、零售商及電商平臺提供優質的供應鏈服務。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
出海法則，產品、品牌和管理缺一不可；
向外做品牌發展，向內做管理提效。
在數字化浪潮席卷外貿行業的背景下，天旭商貿曾面臨諸多傳統外貿模式的痛點：客戶信息分散、郵件往來頻繁但缺乏系統化管理易遺漏、訂單流程繁瑣且易出錯，這些問題成為制約企業進一步發展的瓶頸，推動天旭商貿尋求數字化解決方案。
“我們一直在尋找一款能整合客戶管理、團隊協作和業務拓展的軟件。”天旭商貿銷售經理劉斌在談及數字化轉型時表示。經過對多款CRM的考察試用，公司最終選擇與孚盟系統達成合作。正如劉總所說：“我們發現孚盟的功能非常契合我們的需求，它的客戶管理模塊功能很強大，方便我們對客戶進行分類和分析，而且在郵件管理、訂單處理等方面也很專業，能幫助我們解決之前遇到的諸多問題。”
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
擴大客戶基數，有效應對市場波動；
精細化分類管理客戶，提高復購率；
精準追蹤訂單，實現高效協同管理。
孚盟系統作為國內專業的外貿管理軟件服務商，其一體化外貿管理系統精準匹配了天旭商貿的核心需求，從多個維度破解企業發展難題。
在業務拓展方面，孚盟系統整合了全球海量的采購商數據資源，通過智能篩選功能，幫助天旭商貿精準定位目標客戶。系統內置的海關數據、展會數據、社交媒體數據等多維度信息，讓業務員能夠快速了解客戶的采購習慣、歷史交易記錄及市場需求，從而制定個性化的開發策略。例如，天旭商貿的業務員通過分析某地區的海關進口數據，系統可自動識別出近期對中式廚房家居需求激增的采購商，業務員只需一鍵獲取聯系方式并調取系統中的產品推薦模板，即可高效開展客戶開發工作。
客戶管理是外貿企業的核心工作之一，而這正是孚盟系統的強項。正如天旭商貿所看重的，孚盟系統的客戶管理模塊功能強大，通過建立統一的客戶信息中心，徹底改變了天旭商貿客戶資源分散的局面。系統將客戶的基本信息、溝通記錄、交易歷史、信用評級等數據進行集中管理，業務員可根據客戶標簽進行分類管理，如按地區、采購量、合作階段等維度劃分客戶群體，同時通過系統的數據分析功能，深入挖掘客戶需求與潛在價值。系統還能自動記錄客戶的跟進狀態，設置跟進提醒功能，避免因業務員疏忽導致客戶流失。例如，當某客戶的訂單周期即將到期時，系統會自動提醒業務員進行續約溝通，確保客戶粘性。通過系統化的客戶管理，天旭商貿的客戶留存率提升了30%，客戶滿意度也得到顯著提高。
在郵件管理上，孚盟系統的專業性為天旭商貿帶來了高效的溝通體驗。系統實現了郵件與客戶信息、訂單數據的無縫對接，所有往來郵件自動關聯至對應客戶的檔案中，業務員可隨時查看完整的溝通歷史，避免重復溝通或信息遺漏。系統支持郵件模板化管理，針對不同類型的客戶，如新客戶開發、訂單確認、售后跟進等，業務員可調用郵件模板，同時結合客戶的個性化信息進行快速編輯，既保證了郵件溝通的專業性，又提高了溝通效率。此外，系統的郵件追蹤功能能夠實時反饋郵件的打開時間、閱讀時長等數據，幫助業務員判斷客戶的關注度，及時調整溝通策略。對于重要郵件，系統還支持一鍵轉為任務并設置提醒，確保每一條客戶反饋都能得到及時處理。
訂單管理的數字化轉型是天旭商貿提升運營效率的關鍵，而孚盟系統在這一領域的專業表現同樣令人滿意。孚盟系統將訂單從報價、合同簽訂、生產排期、物流運輸到收匯核銷的全流程進行可視化管理，各部門人員可通過系統實時查看訂單進度，實現無縫協作。例如，業務員在系統中錄入訂單信息后，系統會自動將訂單數據同步至財務部門進行收款確認，同時通知供應鏈部門安排生產與備貨，物流信息也會通過系統接口自動抓取并更新，客戶可通過系統的客戶門戶實時查詢訂單物流狀態。此外，系統還支持多幣種、多語言的訂單處理，自動生成符合不同國家貿易規范的單據，大幅降低了人工錄入錯誤率。天旭商貿的訂單處理周期從原來的7天縮短至3天，訂單差錯率下降了80%，極大地提升了客戶的合作體驗。
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合作效果
合作效果
合作孚盟系統前后，天旭商貿的運營效率與業務規模發生了顯著變化，實現了客戶信息的集中化、標準化管理，郵件溝通全程可追溯，訂單處理的全流程數字化使各部門協作效率提升了一倍。
在全球化與數字化深度融合的今天，外貿企業的競爭已不僅是產品與價格的競爭，更是運營效率與數字化能力的較量。天旭商貿通過引入孚盟系統，成功破解了傳統外貿模式的痛點，實現了業務全鏈路的數字化升級，為企業在廚電出海的浪潮中注入了強勁動力。
未來，隨著全球市場的不斷變化，天旭商貿將繼續深化與孚盟系統的合作，以數字化賦能業務創新，在全球廚房家居貿易市場中書寫更加精彩的篇章。
