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01
案例概況
案例概況
過去多年，中國女鞋以“款式快、成本低、產(chǎn)能大”橫掃歐美、中東、拉美市場。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2024年我國女鞋出口額就突破千億元，有些地區(qū)的消費(fèi)需求逐年攀升。
然而，在這片藍(lán)海市場中，外貿(mào)企業(yè)卻面臨著客戶管理復(fù)雜、訂單跟進(jìn)混亂等諸多挑戰(zhàn)。廣州市九十九貿(mào)易有限公司（以下簡稱“九十九貿(mào)易”）通過引入孚盟系統(tǒng)，成功破解了客戶管理難題，實(shí)現(xiàn)年銷售額新突破，核心單品訂單翻倍增長，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路為女鞋外貿(mào)行業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。
箱包鞋服
廣州市九十九貿(mào)易有限公司
廣州市九十九貿(mào)易有限公司（以下簡稱：“九十九貿(mào)易）創(chuàng)建于2008年，是一家集設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的女鞋外貿(mào)公司。本著“品質(zhì)第一 客戶至上”的經(jīng)營理念，致力于打造“不累腳的女性高跟鞋”，產(chǎn)品暢銷于東南亞、歐洲、非洲和中南美洲各國，贏得所有客戶的信任與大力支持。
02
案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
競爭激烈，客戶資源愈加珍貴
傳統(tǒng)客戶管理方式，效率不高
跟進(jìn)不夠及時(shí)，丟失潛在訂單
隨著海外客戶數(shù)量的增加，九十九貿(mào)易的管理層逐漸發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的客戶管理方式已難以適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。深入分析后，團(tuán)隊(duì)總結(jié)出兩大核心痛點(diǎn)：
客戶分層模糊：無法精準(zhǔn)區(qū)分高價(jià)值客戶與潛在客戶，對(duì)所有客戶采用統(tǒng)一的跟進(jìn)策略，既浪費(fèi)了大量精力在低意向客戶身上，又未能為VIP客戶提供個(gè)性化服務(wù)，客戶復(fù)購率低。
跟進(jìn)效率低下：傳統(tǒng)方式下，銷售人員需手動(dòng)整理客戶需求，旺季時(shí)平均每天要花費(fèi)3小時(shí)查找客戶資料，導(dǎo)致新客戶跟進(jìn)延遲率高，多次錯(cuò)失訂單良機(jī)。
引入一套專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，成為九十九貿(mào)易突破發(fā)展瓶頸的必然選擇。在朋友推薦下，了解到孚盟軟件，并經(jīng)過深入的溝通和演示，認(rèn)為孚盟真的很強(qiáng)大，特別是客戶管理，能及時(shí)快速滿足需求，且操作簡單，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)服務(wù)態(tài)度好，做到有問必答，最終牽手孚盟。
03
案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
快速搭建外貿(mào)客戶管理的“智能中樞”
客戶信息集中在孚盟系統(tǒng)，防客戶丟失
分層管理，精準(zhǔn)化與個(gè)性化服務(wù)促復(fù)購
中國女鞋以“款式多、成本低、產(chǎn)能大”橫掃歐美、中東、拉美等市場。但眾多企業(yè)齊出海，這也導(dǎo)致了競爭激烈，客戶資源愈加珍貴，如若再丟失客戶，那可算得上雪上加霜。
“業(yè)務(wù)員還是用Excel表格記錄客戶信息，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)客戶被多個(gè)銷售跟進(jìn)的情況，不僅效率低，還容易引起客戶反感。特別是跟進(jìn)不及時(shí)，會(huì)導(dǎo)致客戶丟失。”外貿(mào)經(jīng)理Hanna回憶道。
有了孚盟CRM，管理難題迎刃而解。孚盟系統(tǒng)將客戶的基礎(chǔ)資料，如公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、交易記錄、歷史訂單、成交金額、付款方式、郵件往來、展會(huì)溝通、樣品反饋等信息進(jìn)行集中存儲(chǔ)，形成完整的客戶檔案。這樣一來，所有的客戶信息集中在孚盟系統(tǒng)的數(shù)字化平臺(tái)上，無紙化保存企業(yè)核心資產(chǎn)。
此外，基于客戶的成交金額、采購頻率、利潤率等數(shù)據(jù)，孚盟系統(tǒng)自動(dòng)將客戶劃分為A（核心客戶）、B（潛力客戶）、C（待開發(fā)客戶）等等級(jí)。針對(duì)A類客戶，系統(tǒng)會(huì)標(biāo)注其偏好的鞋款風(fēng)格、尺碼范圍、包裝要求等細(xì)節(jié)，幫助銷售人員提供定制化方案；對(duì)于B類客戶，系統(tǒng)會(huì)推送相似客戶的成交案例，輔助銷售人員制定跟進(jìn)策略；而C類客戶則被納入“培育池”，通過系統(tǒng)定期發(fā)送新品畫冊(cè)，逐步建立合作意向。
最后，孚盟系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能為九十九貿(mào)易的管理層提供了清晰的業(yè)務(wù)視圖：客戶來源分布（展會(huì)、平臺(tái)、轉(zhuǎn)介紹各占比多少）、訂單轉(zhuǎn)化率（不同地區(qū)、不同產(chǎn)品的成交情況）、銷售團(tuán)隊(duì)績效等數(shù)據(jù)以圖表形式直觀呈現(xiàn)。“過去我們要花一周時(shí)間整理月度報(bào)表，現(xiàn)在系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新，哪個(gè)市場增長快、哪個(gè)銷售需要支持，一目了然，讓我們的決策更精準(zhǔn)。”Hanna舉例說，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)東南亞市場的涼鞋需求在每年3-5月激增，于是提前調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，該地區(qū)的涼鞋銷量同比大幅增長。
04
合作效果
合作效果
在女鞋外貿(mào)競爭日益激烈的當(dāng)下，九十九貿(mào)易的實(shí)踐證明：數(shù)字化工具不僅是提升效率的手段，更是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。從“粗放式管理”到“精細(xì)化運(yùn)營”，從“被動(dòng)等待訂單”到“主動(dòng)創(chuàng)造需求”，孚盟系統(tǒng)幫助九十九貿(mào)易實(shí)現(xiàn)了客戶資產(chǎn)的沉淀與增值，也為更多外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的范本。未來，隨著全球市場的不斷變化，唯有以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以客戶為中心，才能在出海浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
