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案例概況
案例概況
如果你是鞋企老板，在出海之前先回答我這幾個問題。第一個問題，如今已是“互聯網+”時代，行業迭代迅猛，你是否已具備互聯網思維并將其投入到公司運營中？第二個問題，作為管理者，你是否不再沿用傳統商業模式來聯絡客戶、維系客戶？第三個問題，留存客戶的同時，如何確保你的所有客戶資源都“物盡其用”不被浪費？
倘若你的答案大多為否定，那么強烈建議你仔細閱讀本篇案例，看看身陷“郵件警告危機”的廈門微家鞋業有限公司是如何以痛點博機遇點，最終完美實現出口業務“彎道超車”。
客戶名稱：廈門微家鞋業有限公司
行業類別：箱包鞋帽
廈門微家鞋業有限公司（以下簡稱“微家鞋業”）成立于2015年9月，經過多年的規劃發展，已經組建在產品研發、采購、品管、銷售方面具有強大競爭能力的團隊，主要銷售運動、休閑性質鞋類產品，年銷售量達200萬雙，產品遠銷美國、東歐、西歐、中南美、澳洲等國家和地區，公司的銷售量及經濟指標在福建省鞋類產品出口領域中名列前茅，2006年被評為廈門市第一批重點出口企業。
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案例需求
案例需求
【核心需求】
郵件營銷拉響警報，成交轉化遭遇多重劫難
外貿是一種非即時性成交的商業模式，采購商通常僅僅只是通過郵件、電話、在線聊天工具等聯系方式與供應商取得聯系，而這些動作對微家鞋業而言，并不好監測。
“郵件是我們公司與客戶溝通的主要橋梁，其他鞋企基本也是如此，但我能明顯感覺到，郵件溝通的效率不高。”負責人對于這樣的狀況非常苦惱，問題擺在眼前卻找不到解決的辦法，“觸達形式受限，業務員沒辦法隔著郵箱去感知客戶的成交意向，只能期盼客戶能夠開一眼，回一句，哪怕就一句，也是推進項目的希望。”
聽到這里，孚盟業務小組的心中也泛出了幾絲疑慮：造成客情關系岌岌可危的真正原因，究竟是客戶質量不高還是郵件內容單薄？
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案例解決方案
案例解決方案
把郵件營銷玩出花，讓潛在客戶變成狂熱粉
雖說發郵件是一件再簡單不過的事，但要把郵件發出效果還是需要一點門道的。為了解答心中疑惑，孚盟業務小組查閱了微家鞋業的近期郵件，歸納出了三個問題點并給出了相應的應對方式。
針對大宗采購的解決方案：
大宗采購由于涉及較大交易金額，難免會需要確認更多的合作細節，例如資信、結算方式、供應鏈、報價、貨權等，礙于地理位置的阻隔，郵件成了確認所有事項的必要途徑。從往來郵件可以看出，微家鞋業對于更高要求的大宗采購顯然沒有做好充足準備，郵件內容也沒有形成固定化專業模板，偶爾還能在內容中挑出幾處漏洞。
業務小組建議微家鞋業盡快梳理一份專門應用于大宗采購的郵件模板，并儲存于【孚盟郵】的自定義模板庫中。業務經理提到，【孚盟郵】不單支持圖文撰寫，更支持內附賬單、報價單、商品鏈接等內容，能讓發件人在充分展現企業實力的同時將合作細節盡數羅列，以專業的方案來免去采購商的擔憂。
如果在擬建模板時遇到了瓶頸，不妨前往【郵件模板庫】中找找靈感。孚盟后臺已內置了多封貼合外貿業務場景的營銷郵件模板，能為微家鞋業的模板制作提供創意支持。
針對跟進節奏的解決方案：
眾所周知，外貿業務的決策周期普遍較長，如若沒有合理掌控郵件回復的頻率，導致長時間未收到客戶的回信，那么客戶極有可能已經喪失了成交興趣或找到了其他供應商。這樣的問題在微家鞋業也時有發生，一來二去，不但正常的跟進節奏慢了下來，甚至讓企業面臨丟失重要客戶的風險。
當然，在啟用【孚盟郵】后就不必擔心此類問題的發生，孚盟系統會對不同身份的使用者設立操作權限，管理者有權利一鍵切換下屬郵件，可以隨時監督員工的郵件回復效率、查看員工的郵件內容。在強監管機制之下，業務員們的拖沓行為將得到有效糾正。
針對郵件轉化的解決方案：
發出的郵件客戶收到了嗎？閱讀了嗎？客戶會對郵件中的哪些內容感興趣？這些問題是微家鞋業迫切想了解，卻無渠道了解的。客戶對郵件的查收狀態將直接影響到業務員的下一步營銷操作，十分關鍵。
待微家鞋業啟用【孚盟郵】后，所有通過孚盟系統發出的郵件都會受到系統的追蹤，郵件是否被查收、客戶是否點擊查閱、查看了哪些鏈接、查看了幾次、停留了多久等等客戶行為都會轉化為具體數據，這些數據能為業務員的后續營銷提供決策助力。例如郵件未被客戶查收時需要排查下郵件中是否含有敏感詞而遭到系統過濾、客戶正常接收卻未點擊閱讀時需要優化郵件主題增加吸引力等。
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合作效果
合作效果
“發郵件這么簡單的操作，沒想到有這么多學問，有這么多玩法。”這是微家鞋業負責人在體驗完孚盟系統郵件模塊后的第一反應，把一個場景做細、做精，是孚盟軟件對產品趨近于極致的追求，這一點也是讓負責人最為欣賞及欽佩的一點。負責人還表示，孚盟系統內的郵件模塊還有其他功能等待他摸索使用，后續他將對業務員進行能力分類，為不同能力層級的業務員制定不同的系統操作流程，進一步強化對外郵件的專業性、規范性、統一性。
