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案例概況
案例概況
在全球化的背景下，越來越多的企業開始將業務拓展至海外市場，中國跨境貿易步入品牌出海黃金時代。受益于跨境貿易需求的持續增長，帶動跨境物流的需求，行業迎來飛速發展。
但值得一提的是，機遇必然伴隨著挑戰，未來跨境物流企業都需要面對電商平臺、船公司、國內快遞、全球郵政和國際快遞等數股力量，行業競爭維度更加多元化。隨著全托管模式的興起，行業的訂單和資源都出現了一些變化，缺少資源和訂單的第三方物流公司的話語權越來越弱。只有尋找突破口，向外發現新的市場需求，向內提升管理效率，才能突圍。如何讓這些改革順利落地執行？上海龍轅供應鏈管理有限公司在尋求破局之路的過程中，找到了自己的答案。
公司名稱：上海龍轅供應鏈管理有限公司
公司類別：跨境物流行業
上海龍轅供應鏈管理有限公司（以下簡稱“龍轅供應鏈”）是一家國際物流服務商，為各行業提供無船承運業務、航空貨運代理和供應鏈管理服務，目前服務項目涵蓋國際航運訂艙、關務、國際多式聯運、空運、海外倉等物流服務領域，服務客戶涉及服裝、家具、家居、汽車配件、戶外用品、運動健身、新能源六大行業。公司自成立以來，一直秉承誠信、專業、服務作為公司的經營理念。憑借雄厚經濟實力，恪守誠信為本的原則，龍轅供應鏈得了眾多客戶的信賴，并在業界獲得好的口碑。
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案例需求
案例需求
核心需求
業務管理無抓手，業績波動使人愁
全球出海需求瞬息萬變，對跨境物流企業提出了極高要求。在挑戰與機遇并舉的當下，經歷了“大風大浪”的龍轅供應鏈意識到必須得做出改變，加速開展數字化在營銷、業務等方面的變革與創新，以期在未來競爭中爭取到更多的主動權和話語權。“公司有國內外員工400人，又是多系統和跨國辦公，在發展過程中真的遇到了不少難題，比如說沒有營銷閉環，銷售發的郵件效果幾何根本無從得知，因此提升銷售每一個環節的效率至關重要”，龍轅供應鏈的負責人如是說。
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案例解決方案
案例解決方案
龍轅供應鏈由于公司體量較大，也采購了其他系統，那么在和孚盟軟件合作以后，多個系統的融合打通就成了第一步關鍵工作，以實現數據在企業各個環節的流通和反哺，防止數據孤島。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如跟著成功者的腳步，更何況公司員工比較分散，更需要一套SOP體系提升工作效率”，龍轅供應鏈的負責人表示，將TopSales的優秀銷售經驗以標準化形式傳達給其他員工，是培養團隊的一個有效又快速的方法。另外，銷售SOP流程還可以規范員工日常工作，進而能更好地幫助公司規范工作流程。
就拿報價管理來說，當龍轅供應鏈的業務員收到詢盤并不代表著勝利在望，詢盤不代表成交，如何提高詢盤、報價、索樣、成交這一步步的轉化率才是關鍵。業務員會面臨很多情況，比如說面對客戶的詢盤，尤其是大量的詢盤，如果每個詢盤單獨回應，效率既不高，也難以保證品質；同樣的航線，針對不同地域的客戶報價不同，需要做不同的報價；報價多種多樣，人工計算價格，低效且容易出錯；考慮到海運價格的變動較大，這樣商品價格變化較大，需要不斷更新報價單，還需要設置報價單的價格有效期。 這樣的問題看似很小，但其實非常占時間精力。
孚盟軟件的報價功能，很好的解決了這些問題，龍轅供應鏈的員工可以用系統實時調用商品及價格，設置價格有效期，系統自動計算報價。 并有多重專業的報價單模板可選，滿足不同客戶的不同報價需求，讓企業的報價行為規范化，提升給到客戶的信任感。另外，系統還有銷售助手功能，可以查看歷史報價，通過和歷史報價的對比，給最新報價提供參考。
值得一提的是，有時候龍轅供應鏈的業務員對于價格太高的報價單拿不定主意的時候，孚盟軟件可以將發出的報價單設置先轉發給領導審核，領導審核確認后，會自動發給客戶，這樣能保證報價單不出錯的同時回復的效率提升。
對于龍轅供應鏈來說，從獲客、到觸達、到線索分配、到客戶跟進再到報價管理，這樣一套匹配企業需求的業務標準化流程（外貿SOP），有效提升客戶管理與銷售管理效率，規范內部協作機制，提升團隊協作效率標準化郵件、報價等內容，規避企業風險。這也是龍轅供應鏈和一般公司思維方式的區別，一家高效的企業就是要不斷的復制成功，而不是總在重復錯誤或者讓員工不斷試錯，給到員工一個經過驗證并且跑通的SOP，效率至少能提升30%。
此外，孚盟軟件還幫助龍轅供應鏈構建銷售管理閉環，驅動業績持續增長。以往龍轅供應鏈的業務員可能會通過電話、郵件、陌拜等方式去獲取客戶，但是這些往往無法沉淀客戶，且做出的辛苦努力看不到成效，客戶是否收到并打開了郵件？看了幾次？什么時間看的？這些以往都很難得知。但使用孚盟軟件后就很好實現，【千里眼】功能幫助龍轅供應鏈的員工及時感知外貿客戶閱讀情況及進行郵件效果分析，然后可以針對不同的狀態，再進行對應的進一步營銷動作。
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合作效果
合作效果
回顧2023年的跨境物流行業，是蝴蝶振翅掀起的波瀾尾聲，亦是新一輪行業洗牌的開啟。龍轅供應鏈與孚盟軟件攜手打造這場顛覆式的創新，通過AI和大數據為企業構建出“營銷拓客-觸達轉化-銷售管理-服務增值”的新全域營銷閉環，必將推動企業邁上一個新的臺階。
