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案例概況
案例概況
在全球制造業(yè)深度融合的當(dāng)下，中國數(shù)控機床出海正迎來前所未有的發(fā)展機遇，越來越多的中國數(shù)控機床企業(yè)在國際市場嶄露頭角。在這片充滿機遇與挑戰(zhàn)的市場中，特伯雷（上海）機床有限公司憑借創(chuàng)新的經(jīng)營模式和先進的管理工具，成功突圍，書寫著屬于自己的出海傳奇。帶著對其成功經(jīng)驗的好奇，我們走進這家企業(yè)，對公司相關(guān)負責(zé)人進行了深入采訪。
機械設(shè)備
特伯雷（上海）機床有限公司
特伯雷（上海）機床有限公司（以下簡稱：特伯雷機床）隸屬于浙江中星數(shù)控機床有限公司，是一家集數(shù)控車床和立式加工中心研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，公司擁有35000+平方米的廠房，現(xiàn)有員工300多人，授權(quán)專利200多項。年產(chǎn)各類機床10000臺，連續(xù)3年產(chǎn)值增長超過30%。公司在高精密機床部件的制造和裝配工藝技術(shù)方面擁有先進的技術(shù)優(yōu)勢和檢測設(shè)備，并具備獨立開發(fā)測試新產(chǎn)品能力，主要產(chǎn)品包括立式加工中心和數(shù)控車床，所有產(chǎn)品均嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并通過CE認證，遠銷各類機床至歐洲、東南亞、南美等國家和地區(qū)。并取得了良好的口碑。
02
案例需求
案例需求
【核心痛點】
出海之初，用谷歌搜索客戶、用Excel管理客戶，效率不高；
需要一套系統(tǒng)來管理客戶和訂單，提高工作效率，撬動增量。
在特伯雷機床出海的初期階段，客戶管理常常成為制約發(fā)展的核心痛點。最初依賴于谷歌搜索來尋找潛在客戶，同時使用Excel表格來管理客戶信息。然而，這種傳統(tǒng)方式存在諸多問題：一方面，谷歌搜索雖然能夠提供大量信息，但搜索效率低下，且容易出現(xiàn)重復(fù)結(jié)果，導(dǎo)致難以快速精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶；另一方面，Excel表格管理客戶信息雖然操作簡單，但數(shù)據(jù)錄入繁瑣、更新困難，信息共享不及時，且數(shù)據(jù)分析功能有限，難以滿足企業(yè)對客戶管理的高效需求。
為了解決這些問題，特伯雷機床迫切需要一套專業(yè)的管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)客戶和訂單的高效管理，從而提高工作效率，撬動業(yè)務(wù)增量。對比了幾家公司后，特伯雷機床認為孚盟產(chǎn)品最符合管理需求，最終選擇了合作孚盟。
03
案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
打造從客戶營銷到管理的閉環(huán)，提高工作效率；
全生命周期精細化運營客戶價值，深挖潛在商機；
打破傳統(tǒng)營銷方式，快友商一步，撬動增量市場。
在客戶開發(fā)環(huán)節(jié)，孚盟系統(tǒng)強大的搜索引擎功能讓特伯雷機床的業(yè)務(wù)員眼前一亮。它不僅能夠快速、精準(zhǔn)地搜索到目標(biāo)客戶信息，還能通過大數(shù)據(jù)分析，挖掘出潛在客戶，大大拓寬了客戶開發(fā)渠道。“以前用谷歌搜索，一天可能只能找到幾個潛在客戶，而且還不確定是否有效。現(xiàn)在用孚盟系統(tǒng)，一天能找到幾十甚至上百個精準(zhǔn)客戶，效率提升了不止十倍。”外貿(mào)經(jīng)理李經(jīng)理感慨地說。
將客戶圈進來后，就要對客戶進行分層管理，如何分層？跟標(biāo)簽走。孚盟系統(tǒng)支持對客戶信息進行分類標(biāo)簽，特伯雷機床的業(yè)務(wù)員可以通過客戶的跟進狀態(tài)、貿(mào)易類型、產(chǎn)品偏好、行為習(xí)慣等多元屬性給客戶打上特定的標(biāo)簽，可以更好地進行客戶分類。這樣一來在篩選外貿(mào)客戶時，也只需點擊相應(yīng)的屬性標(biāo)簽，即可快速選出目標(biāo)客戶，比如說已經(jīng)做過背調(diào)但尚未開展合作的潛在客戶、廣交會上認識的墨西哥客戶等，選中客戶后，再去進行針對性營銷。 客戶標(biāo)簽功能在客戶群體分組運營的情況下特別有用，可以對某一標(biāo)簽內(nèi)共性群體客戶發(fā)起定向營銷行為，而這些標(biāo)簽內(nèi)容將對業(yè)務(wù)員的營銷操作產(chǎn)生指導(dǎo)作用。
根據(jù)客戶的標(biāo)簽去管理客戶，可以有的放矢，把火力投放到最想要攻占的陣地，奪取相對最大的勝利。
在客戶精細化管理方面，孚盟系統(tǒng)展現(xiàn)出了其獨特的優(yōu)勢，采用智能化的客戶管理模式，將客戶信息進行集中管理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時更新和共享。特伯雷機床的業(yè)務(wù)員可以通過系統(tǒng)快速查詢客戶的基本信息、交易記錄、溝通歷史等，全面了解客戶需求，為客戶提供更加個性化的服務(wù)。孚盟系統(tǒng)通過分析客戶的訂單歷史等，幫助特伯雷機床的業(yè)務(wù)員深入了解外貿(mào)客戶的偏好和需求。例如，哪些產(chǎn)品最受客戶關(guān)注？客戶的購買周期是多久？這些數(shù)據(jù)提供了精準(zhǔn)的客戶畫像，助力外貿(mào)客戶的精細化運營。“通過孚盟系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些客戶的潛在需求，及時調(diào)整了產(chǎn)品策略，成功拿下了幾筆大訂單。”銷售經(jīng)理說道。
外貿(mào)公司需要建立這樣一個基于數(shù)字化的客戶跟進機制，那無疑會提高企業(yè)的營收，逐年可以降低在平臺的投入，而且可以贏得持續(xù)下單的客戶。孚盟系統(tǒng)，數(shù)字化規(guī)范化的客戶管理，打造從營銷到管理的閉環(huán)，讓管理難題迎刃而解。“孚盟系統(tǒng)為我們帶來了全新的客戶管理體驗。”李經(jīng)理感慨道，“它不僅整合了客戶信息，還實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的自動化更新和管理，大大提高了我們的工作效率。”
04
合作效果
合作效果
特伯雷機床的故事，是眾多中國制造企業(yè)出海征程的一個縮影。在面對國際市場激烈的競爭和復(fù)雜的客戶需求時，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化管理，以提升自身的競爭力。孚盟系統(tǒng)作為一款高效的客戶關(guān)系管理工具，為特伯雷機床的出海之旅提供了有力的支持，幫助企業(yè)在國際市場中穩(wěn)步前行，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。相信在未來，會有更多的中國企業(yè)像特伯雷機床一樣，借助科技的力量，在海外市場綻放光彩。
