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案例概況
案例概況
跨境物流經(jīng)過十幾年的發(fā)展，行業(yè)正在經(jīng)歷一個充滿變局和新生的關(guān)鍵拐點(diǎn)，從產(chǎn)品價格競爭升級為存量市場競爭。對比其他行業(yè)對比，跨境物流行業(yè)的客戶與品牌建立忠誠度之后，可以保持長久的復(fù)購，所以精細(xì)化客戶運(yùn)營能力成為提升客戶粘性并進(jìn)而增加收益的關(guān)鍵。
在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并舉的當(dāng)下，不少跨境物流企業(yè)以“先行者”的姿態(tài)突破傳統(tǒng)行業(yè)邊界，加速開展數(shù)字化在營銷方面的變革與創(chuàng)新，向數(shù)智化、綜合化的方向發(fā)展，精細(xì)化運(yùn)營客戶，以期在未來競爭中爭取到更多的主動權(quán)和話語權(quán)。
行業(yè)：跨境物流
名稱：廣州百誠國際貨運(yùn)代理有限公司
廣州百誠國際貨運(yùn)代理有限公司（以下簡稱百誠國際）創(chuàng)立于2017年，總部設(shè)在廣州，公司主要經(jīng)營國際海運(yùn)和空運(yùn)貨物的運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)，包括整箱拼箱散貨和空運(yùn)的詢價、訂艙、倉儲、拖車、 報關(guān)、報檢、保險及其相關(guān)國際貿(mào)易的咨詢業(yè)務(wù)。公司經(jīng)營航線覆蓋亞洲至世界各大主要航線，其中亞洲至中南美、墨西哥、加勒比海為傳統(tǒng)優(yōu)勢航線。百誠國際以專業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序，為廣大客戶提供可靠，快速和經(jīng)濟(jì)的綜合物流解決方案。
02
案例需求
案例需求
核心痛點(diǎn)
行業(yè)下行需先行，打穩(wěn)根基尋突破
進(jìn)入2023年，縱觀中國海關(guān)總署發(fā)布的出口數(shù)據(jù)來看，這些年外貿(mào)的增長一直在持續(xù)。但很多跨境物流企業(yè)今年卻感到增長疲軟。“真的是跨境物流不好做了嗎？還是只是我們公司的生意不好做了？這里的問題卡在哪里？”這些問題一直盤旋在百誠國際負(fù)責(zé)人的腦海里。
全球出海需求瞬息萬變、渠道平臺玩法多樣且升級頻發(fā)，對百誠國際提出了極高要求。挑戰(zhàn)與機(jī)遇的碰撞促使百誠國際將目光轉(zhuǎn)向了智能營銷，來解決去哪找更多新客戶、如何突破現(xiàn)有客戶圈層找到增量市場、如何高效管理縮短與其他企業(yè)的差距，甚至實(shí)現(xiàn)超越等難題。機(jī)緣巧合下，百誠國際管理層接觸到孚盟軟件，十分認(rèn)可孚盟的智能銷售模式，雙方一拍即合，共赴數(shù)智轉(zhuǎn)型之旅。
03
案例解決方案
案例解決方案
解決方案
乘數(shù)智之風(fēng)，開增長之門；
精細(xì)化管理，成制勝關(guān)鍵；
收到百誠國際的需求指令后，孚盟業(yè)務(wù)小組開始著手制定解決方案，孚盟CRM系統(tǒng)的專業(yè)獲客渠道及精細(xì)化客戶管理體系可以輕松應(yīng)對百誠國際當(dāng)前亟待解決的問題。為了讓效果數(shù)據(jù)最優(yōu)化呈現(xiàn)，業(yè)務(wù)小組對相關(guān)功能模塊進(jìn)行了適配度調(diào)整及操作改良，以此賦能業(yè)務(wù)員在低時間成本的范疇內(nèi)取得高效益項目業(yè)績。
孚盟CRM系統(tǒng)聚合多個獲客渠道，百誠國際借此高效主動開發(fā)了不少優(yōu)質(zhì)客戶，乘數(shù)智之風(fēng)，打開了增長之門。但隨著合作客戶的增多，如何挖掘客戶價值、做好客戶的留存成為企業(yè)新的挑戰(zhàn)。
過去，在百誠國際沒有使用孚盟CRM系統(tǒng)之前，客戶信息分散在不同部門和業(yè)務(wù)員手中，大多數(shù)業(yè)務(wù)員也都是選擇用Excel表進(jìn)行記錄和整理。隨著客戶數(shù)量的增加和銷售過程的完善，Excel表的硬傷也越來越明顯：表格內(nèi)客戶信息太多看得人眼花繚亂；記憶過程中可能會丟失很多細(xì)節(jié)性信息；看不到跟進(jìn)記錄，無法及時了解客戶需求及發(fā)展動向；業(yè)務(wù)員間記錄習(xí)慣不同，客戶流轉(zhuǎn)時其他業(yè)務(wù)員難以快速理解。此外，客戶資源缺乏集中管理的平臺，業(yè)務(wù)員離職很容易導(dǎo)致客戶大量流失，百誠國際也無法實(shí)時監(jiān)控客戶的跟進(jìn)情況。
有了孚盟CRM系統(tǒng)就很好解決了，系統(tǒng)支持手動創(chuàng)建、批量導(dǎo)入等客戶創(chuàng)建方式，將百誠國際的客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄，為每一位客戶建立專屬檔案，資料齊全不遺漏，客戶不會隨著業(yè)務(wù)員離職而被帶走，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)數(shù)字化管理。此外，在與客戶溝通時，如果不知道以往溝通情況，很容易引起客戶不滿或反感。而孚盟CRM就很好地解決了這個問題，歷史郵件、外貿(mào)詢盤、外貿(mào)報價、訂單以及跟進(jìn)記錄，以時間軸方式呈現(xiàn)在系統(tǒng)里，快速追溯商務(wù)過程，規(guī)避報價風(fēng)險，防止不及時跟進(jìn)造成的客戶流失。
04
合作效果
合作效果
使用效果立竿見影，百誠國際的業(yè)務(wù)員更加積極配合，積極的使用反饋?zhàn)屝Ч接迷胶谩０僬\國際的負(fù)責(zé)人欣喜地表示，“要在激烈的競爭中，快速地打開市場，需要工具的配合，提升運(yùn)營效率，孚盟CRM系統(tǒng)智能營銷與高效管理，完全滿足了我們的需求。”
在當(dāng)下外界環(huán)境復(fù)雜多變時，每個物流企業(yè)都在尋找自己的轉(zhuǎn)型之路，但轉(zhuǎn)型的確定性來自什么？來自于理解行業(yè)的底層邏輯，來自于依靠數(shù)字化建立自己的核心競爭力，這就是確定性的來源，也是物流人面對變化時勇于創(chuàng)新、敢于變革的底氣。對于百誠國際來說，依托孚盟軟件的數(shù)字化系統(tǒng)，未來定可勇立潮頭。
