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案例概況
案例概況
中國已多年位列全球最大的原料藥生產和出口國，多個原料藥品種的產能位居世界第一或占據舉足輕重的市場份額。中國原料藥產能以大宗原料藥為主，兼顧部分特色原料藥，在專利原料藥市場方面也在不斷發展，不僅能有效滿足國內制藥工業需求，而且出口全球近200個國家和地區，在全球醫藥工業產業鏈中占據著極其重要的位置。
不過，受供給側改革和環保壓力的影響，醫藥業行業集中度逐步提升，龍頭企業受益明顯，市場供給鏈的逐漸失衡讓中小型企業與生存危機狹路相逢。如何自救？看看天津盛世嘉合科技發展有限公司的做法~
客戶名稱：天津盛世嘉合科技發展有限公司
行業類別：生物化工
天津盛世嘉合科技發展有限公司（以下簡稱“盛世嘉合”）是一家成立于2020年的年輕企業，主營產品為醫藥原材料。公司秉承著“質量第一，客戶至上”的服務理念，致力于為客戶提供高品質的產品和優質的售后服務。作為一家外貿出口企業，天津盛世嘉合科技發展有限公司在國內外市場上擁有廣泛的客戶群體和良好的口碑，旗下產品涵蓋了多個領域，包括化學藥品、生物制品、中藥材等。
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案例需求
案例需求
【核心需求】
開發信效能削弱，郵件營銷缺乏拉新動力
外貿人習慣用郵件來跟進客戶，盛世嘉合自然也不例外。通過郵件給目標客戶發送開發信，與大洋彼岸的客戶保持郵件互通，是盛世嘉合業務員們的日常工作。可是隨著時間的推移，負責人察覺出了一絲異樣。
“以往的開發信回復率雖然偶有波動，但總體而言還是在一個比較正常的范圍，但是現在我越來越覺得郵件開發的效果大不如前。”為證實自己的猜想并非空穴來風，負責人調出了歷年關于郵件開發渠道的轉化率數據，顯然，他所言非虛。如何恢復開發信效能，讓郵件營銷重拾拉新能力，正是盛世嘉合目前的燃眉之急。
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案例解決方案
案例解決方案
從實操場景出發，落地郵件模塊的功能型應用
發送開發信看上去是個很簡單的操作，其實也包含著許多技巧。把郵件功能用好將會大大提升業務員的工作效率與管理者的管理效率。盛世嘉合現階段使用的外貿軟件，其郵件模塊功能單薄，只能滿足企業的基礎發送需求，無法根據不同的受眾人群完成差異化營銷，自然也就不能助攻開發信的成交轉化。為此，孚盟業務小組建議負責人觀看孚盟系統的操作演示，設身處地地了解下郵件營銷的多種玩法。
玩法一：自動化營銷
傳統方式下，盛世嘉合的業務員只能通過群發外貿郵件來解決營銷問題，這些郵件針對性不強，無法對營銷的數量和結果形成量化，通常都是一批郵件發出去之后，就沒有回應了。針對這一情況，孚盟軟件郵件開發體系中的【營銷AM】功能有相關的應對措施，支持根據客戶畫像設定不同營銷郵件模板，制定營銷計劃，并進行自動營銷。
比如說如果要給德國展會上的客戶發送最近的新品，可以在系統中設定相應的匹配條件，即客戶國家為德國，客戶來源為展會，隨后選擇對應的營銷郵件模板，并插入新品鏈接。最后記得根據當地時差設置定時發送。這樣一來，系統會自動給所有的德國展會客戶進行新品推薦。
業務小組提醒負責人，年底還有許多重大節日如圣誕節、新年等，這些節日都非常適合啟用自動化營銷功能。
玩法二：防漏回機制
你有沒有遇到過這樣的情況，當你已經點開了某封郵件，卻因其他事情耽擱暫未回復，回過頭來卻找不到這封郵件了。這樣的場景在盛世嘉合也時常發生，所以業務員們經常忘回、漏回郵件。
孚盟業務經理告訴負責人，這一情況不會在孚盟郵件體系中發生，因為孚盟系統會把未回復的郵件統一放到【待處理郵件】中，即使已經點開郵件了，但只要不回復，它還是呆在原處，這樣設計的初衷就是為了業務員能快速找到目標郵件，防止有漏回或者不回的情況出現。
玩法三：郵件追蹤機制
發送了郵件，客戶有沒有打開？閱讀了幾次？什么時候閱讀的？這些都是企業所渴望了解的信息。如何追蹤郵件效果對于盛世嘉合來說，有著影響后續營銷的決定性作用。
孚盟郵件體系中的【千里眼】功能，可及時感知收件客戶的閱讀情況，用于洞察客戶的購買意向，提升成交率。業務經理著重提醒，如果郵件已閱卻無回復，可以重點對這個客戶進行二次跟進，多次有針對性的跟進之后，回復率更高。
玩法四：郵件存儲體系
外貿公司難免會有人員流動，那不可避免的就會遇到交接問題。孚盟系統很好地解決了這一問題，支持統一存儲外貿客戶郵件，按職能權限調取，保證業務過程可溯源。員工離職時通過系統可一鍵交接手里客戶資料及項目進度，最快10分鐘即可完成交接，大幅降低業務員離職交接成本。
玩法五：下屬郵件管理體系
盛世嘉合業務員需要對自己的營銷行為負責，管理者也需要對部門的業績負責。孚盟系統支持根據使用者的角色職能設定操作權限，上級可一鍵切換至下屬郵件，讓郵件營銷過程變得透明化，便于監督業務員對于詢盤回復的及時性與郵件內容的準確性，有利于管理者在發現異常情況時督促員工盡快修正業務行為。
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合作效果
合作效果
了解過孚盟郵件體系后，盛世嘉合負責人才意識到過去對郵件營銷的認知尚且單薄。“原來想要發送一封優質的開發信，背后有這么多業務邏輯在做支撐。”同時，他有很慶幸自己選擇了孚盟軟件，能讓企業及時補足郵件方面的短板，恢復開發信的拉新效力。
