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01
案例概況
案例概況
2023年以來，輪胎產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)蓬勃生機(jī)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，1月份至7月份橡膠輪胎外胎累計(jì)產(chǎn)量55910.1萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)13.5%，輪胎產(chǎn)量已遠(yuǎn)超2020年至2022年同期數(shù)據(jù)。其中，在出口方面，海關(guān)總署近日披露數(shù)據(jù)顯示，1月份至7月份橡膠輪胎累計(jì)出口509萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)12.5%，出口金額894.39億元，同比增長(zhǎng)17.9%。
訂單激增，供不應(yīng)求，輪胎產(chǎn)業(yè)迎來了屬于自己的出口春天，中國(guó)輪胎企業(yè)們摩拳擦掌，此時(shí)正是加速搶占海外市場(chǎng)的絕佳時(shí)機(jī)。該怎么做才能領(lǐng)跑外貿(mào)業(yè)務(wù)，奪得先機(jī)？與孚盟軟件一同來看看廣州橡森輪胎有限公司的做法~
客戶名稱：廣州橡森輪胎有限公司
行業(yè)類別：汽車汽配
廣州橡森輪胎有限公司（以下簡(jiǎn)稱“橡森輪胎”）是一家專業(yè)生產(chǎn)以高性能輪胎為主的公司，目前公司擁有自已品牌“MAYRUN”，“KINFOREST”, “STARLAKE”。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲，美洲，中東，澳洲，非洲等地區(qū)，年出口量達(dá)100萬(wàn)條，銷售額達(dá)三千萬(wàn)美元。產(chǎn)品已通過美國(guó)交通部DOT認(rèn)證、歐州ECE認(rèn)證、墨西哥NOM認(rèn)證、巴西INMETRO認(rèn)證、中東GCC認(rèn)證。所有的產(chǎn)品在入庫(kù)和銷售給客人前已全部經(jīng)過動(dòng)平衡和均勻性測(cè)試。
02
案例需求
案例需求
【核心需求】
加強(qiáng)客戶全流程管理，提升客戶滿意度與粘度
與橡森輪胎的相識(shí)是建立在客戶轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)人表示，之所以在眾多外貿(mào)軟件品牌中選擇與孚盟軟件合作，完全是因?yàn)椤盎畎咐钡默F(xiàn)身說法。
“我的朋友是服裝行業(yè)的，也是選擇了孚盟軟件，合作后效果不錯(cuò)，特地推薦我也試試。”負(fù)責(zé)人告訴我們，目前橡森輪胎正尋覓一款能覆蓋全業(yè)務(wù)流程的軟件系統(tǒng)，希望能以此借力加強(qiáng)客戶全流程管理，提升客戶滿意度與粘度。
03
案例解決方案
案例解決方案
閉環(huán)式業(yè)務(wù)鏈路全面植入，加速企業(yè)客源運(yùn)轉(zhuǎn)速率
既然是圍繞客戶展開，勢(shì)必要將與之相關(guān)聯(lián)的每個(gè)業(yè)務(wù)版塊全線打通。孚盟業(yè)務(wù)小組向橡森輪胎負(fù)責(zé)人開展了一次客源鏈路全流程演示，用實(shí)操環(huán)境模擬客源在企業(yè)資源系統(tǒng)中的行進(jìn)軌跡。
篩選出有意向的客戶：背調(diào)后聯(lián)系、精準(zhǔn)營(yíng)銷
沉淀暫無意向的客戶：背調(diào)不符合
捕獲：多渠道主動(dòng)開發(fā)全球客戶
客戶開發(fā)作為捕獲企業(yè)客源的起點(diǎn)，有著舉足輕重的影響力。孚盟系統(tǒng)可以為橡森輪胎提供適配不同獲客需求下的客戶開發(fā)渠道。例如，利用【找客戶】功能模塊，以獲客關(guān)鍵詞為基準(zhǔn)，在全球范圍內(nèi)搜索適配的客戶；利用【社媒搜索】功能模塊獲取目標(biāo)客戶的領(lǐng)英、臉書、推特賬號(hào)；利用【地圖搜索】功能搜索定點(diǎn)范圍內(nèi)符合條件的客戶群體；利用【全球品牌搜】功能模塊完成OEM找客戶，等等。多渠道主動(dòng)開發(fā)全球客戶，能讓橡森輪胎快速積累一代客戶資源，以絕對(duì)的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)搶占國(guó)際市場(chǎng)份額。
跟進(jìn)：視背調(diào)結(jié)果為客源分水嶺
海量客戶資源涌入后，孚盟業(yè)務(wù)小組建議，與其盲目跟進(jìn)，不如通過背調(diào)摸清“底細(xì)”后再行動(dòng)。孚盟系統(tǒng)【貿(mào)易大數(shù)據(jù)】功能模塊能為橡森輪胎提供強(qiáng)力的背調(diào)支持，不但可以快速查詢到目標(biāo)客戶的企業(yè)信息，更可深入挖掘?qū)Ψ降牟少?gòu)周期、產(chǎn)品需求、供應(yīng)鏈上下游、供應(yīng)商變動(dòng)情況等重要內(nèi)容。通過這些維度的比對(duì)，業(yè)務(wù)員們能輕松區(qū)分哪些客戶是強(qiáng)意向優(yōu)質(zhì)型客戶，哪些客戶是需要長(zhǎng)期跟進(jìn)的發(fā)展型客戶，隨后再以此為依據(jù)合理安排自己的跟進(jìn)行程。
有意向客戶：批量郵件開發(fā)+精準(zhǔn)營(yíng)銷追擊
針對(duì)強(qiáng)意向優(yōu)質(zhì)型客戶群體，孚盟業(yè)務(wù)小組建議，利用孚盟系統(tǒng)內(nèi)置的【營(yíng)銷任務(wù)】功能模塊來完成開發(fā)任務(wù)。【孚盟郵】支持對(duì)某一客戶群體執(zhí)行批量郵件群發(fā)，一鍵觸達(dá)海量客戶群體。此外，孚盟系統(tǒng)還將對(duì)已發(fā)送的開發(fā)郵件進(jìn)行追蹤，并將郵件請(qǐng)求數(shù)、送達(dá)數(shù)、打開/未打開數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)、無效數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及發(fā)回。業(yè)務(wù)員可以結(jié)合這些數(shù)據(jù)指標(biāo)來靈活調(diào)整二次營(yíng)銷的策略。
暫無意向客戶：沉淀公海池+周期性打撈
針對(duì)暫無意向的發(fā)展型客戶，孚盟業(yè)務(wù)小組建議，通過孚盟系統(tǒng)來建立企業(yè)公海池，以此收納存儲(chǔ)此類客戶。公海池并非靜置類資源池，它需要佐以對(duì)應(yīng)的公海機(jī)制，明確規(guī)范公海池的準(zhǔn)入、打撈、分配規(guī)則。例如，60天無跟進(jìn)動(dòng)態(tài)的客戶將被放入公海池；按業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化率等額分配，領(lǐng)取資源后限時(shí)跟進(jìn)；限定時(shí)間內(nèi)無法完成轉(zhuǎn)化的資源必須脫離原有負(fù)責(zé)人，重回公海；成功盤活公海客戶的個(gè)人/團(tuán)隊(duì)將額外獲得池內(nèi)資源打撈機(jī)會(huì)，等等。
成交轉(zhuǎn)化：交易模塊助陣簽單效率
當(dāng)客源正式進(jìn)入轉(zhuǎn)化流程后，孚盟系統(tǒng)內(nèi)置的一系列模塊將為橡森輪胎提供效率賦能。首先，后臺(tái)主界面的工作臺(tái)可以幫助業(yè)務(wù)員預(yù)覽較為緊要的事件，例如待處理事項(xiàng)、業(yè)務(wù)變動(dòng)情況、客戶分布情況、業(yè)務(wù)排名等；其次，【客戶】模塊能幫助業(yè)務(wù)員更好的完成梳理客戶情況，支持對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類；再者，【商品】模塊能詳細(xì)記錄產(chǎn)品詳情，支持自定義產(chǎn)品屬性，支持將產(chǎn)品信息以鏈接的方式植入郵件；緊接著，【交易】、【采購(gòu)】、【財(cái)務(wù)】等模塊都是業(yè)務(wù)鏈中必不可少的關(guān)鍵流程，孚盟系統(tǒng)將這些模塊串聯(lián)打通，使它們彼此直接可以相互穿透、跳轉(zhuǎn)，方便業(yè)務(wù)溯源；最后，【報(bào)表】模塊會(huì)將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以維度模型的形式可視化呈現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展走勢(shì)一目了然。
項(xiàng)目完成后，橡森輪胎負(fù)責(zé)人顯得格外激動(dòng)，“除了孚盟系統(tǒng)本身的功能優(yōu)勢(shì)外，真正贏得我全部信任的，是孚盟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神。積極回應(yīng)問題并快速給出解決方案，是非常難能可貴的。”事事有回應(yīng)，件件有著落，孚盟與橡森輪胎的業(yè)務(wù)合作之旅更像是一場(chǎng)久違的雙向奔赴。現(xiàn)下，橡森輪胎已針對(duì)客源體系制定出一系列輔佐政策，我們也期待著在孚盟軟件的加持下，橡森輪胎能夠取得更為矚目的成績(jī)。
