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案例概況
案例概況
中國文具行業跟隨改革開放步伐發展，經歷過高點與低谷后，文具的消費市場逐漸向全球擴展，數據顯示2023年全球文具市場規模已達到1515億美元，預計在未來五年內將以5.0%的年均復合增長率穩定增長，文具出海仍具有廣闊空間。
對于我國文具企業來說，要進入出海順風局，與文具出口市場的未來交輝相映，除了產品與品質創新，還得回到繼續修內功的層面。
在安徽有一家叫安徽瀚洋國貿發展有限公司的企業，是一家擁有20多年歷史的文具用品出口企業，多年來專注于企業出海和產品推廣，合作孚盟軟件后找到了管理提效的方法，助力業績和體量快速攀升，讓我們走進他們的增長故事。
安徽瀚洋國貿發展有限公司（以下簡稱瀚洋國貿）成立于1998年，位于安徽合肥，是一家綜合性、多業務、工貿一體化的企業，主要從事外貿制造和出口，產品包括紙質筆記本、辦公文具、包、鉛筆等產品。業務范圍覆蓋歐洲、美洲、大洋洲、非洲、亞洲和中東國家，全年銷售額現已增至8000萬美元。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
客戶管理效率不佳且缺乏統一管理；
缺乏技術工具支持各部門高效協作。
小文具藏著大生意，在眾多出海賽道中，文具作為一種快速消耗品，受眾廣泛且復購率高，雖然近些年文具用品有所需求下降，但總的來說還是一個充滿機遇的市場。瀚洋國貿也順勢而為，企業蓬勃發展。但隨著規模越來越大，瀚洋國貿的管理層逐漸意識到管理難題，如：客戶管理效率不佳且缺乏統一管理，缺乏技術工具支持各部門高效協作。一次偶然的機會，管理層了解到孚盟系統在外貿行業的賦能能力和成功實踐，雙方一拍即合達成合作。瀚洋國貿對市場的敏銳洞察是打開增長的鑰匙，而孚盟系統的高效管理能力無疑放大了這一優勢。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
體系化賦能客戶管理，協作量質雙雙齊升，成功在海外打開品牌聲量
瀚洋國貿面臨著日益激烈的市場競爭和不斷變化的國際需求，那么做好客戶管理、提高管理效率才能更快速提升訂單轉化率，快人一步搶占先機。
如何更有效地管理基數龐大的客戶群，更好地維系客情、挖掘商機，對此孚盟系統給出精細化運營的全新解法，幫助瀚洋國貿從以下方面持續產生增益：
從不同渠道獲取的線索資源能夠統一沉淀至孚盟系統的資源池中，還支持手動創建、批量導入等客戶創建方式，將外貿客戶基礎信息、跟進記錄、商機信息等全面記錄，形成從線索、商機、贏單到回款的銷售全流程閉環管理。
若有員工離職，客戶資源包括基本信息、客戶標簽、跟進記錄等都會統一交接給其他在職的銷售，保證溝通不斷層，也能將客戶資源留在瀚洋國貿企業內部。
客戶資料的整理是成功的第一步，其后進行精細化管理，對外貿客戶進行分類也是關鍵步驟，針對不同類型的客戶采用不同的跟進方案，為客戶提供個性化服務，從而高效激活手里的潛在客戶。孚盟系統中，瀚洋國貿的業務員通過分析客戶的跟進狀態、貿易類型、產品偏好、行為習慣等多元屬性給客戶打上特定的標簽，可以更好地進行客戶分類。在篩選外貿客戶時，也只需點擊相應的屬性標簽，即可快速選出目標客戶，再去進行針對性的郵件營銷，提高成功率。
此外，業務員與客戶的溝通往往也涉及多個環節，包括采購、生產部門及物流部門等，如果信息傳遞不暢，導致訂單、產品要求、交貨期等信息錯漏，客戶的需求得不到及時響應，極大影響了客戶滿意度和企業的信譽。瀚洋國貿歷經多年發展，產品種類繁多，部門協作未達預期，溝通雙方掌握的信息不對稱產生跨部門溝通問題，這就有點影響協作效率。
孚盟業務小組以訂單交付為目的，重構瀚洋國貿的內部協作體系，彼此互聯互通。這一步其實不難完成，畢竟啟用孚盟系統后，所有業務環節被遷至線上，給跨部門間的協作提供了極大的便利。在孚盟協作體系的支持下，訂單跟進情況將對成員透明化展示，各部門人員可彼此監督工作效率，輕松掌握訂單進度。此外，倘若發現進度延誤、事項遺漏等情況，還可通過系統對相關節點負責人員發送提醒，全方位助力訂單的順利推動。至此，完全達成以一個系統串聯整個外貿團隊的目的，讓銷售管理與溝通高效協同。
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合作效果
合作效果
憑借自身積累的產品品質、制造實力和科學管理，瀚洋國貿逐步走入國際視野，被看到、被選擇、被相信。面對競爭激烈的國際市場，走對路往往比走得快更重要。孚盟系統持續為瀚洋國貿帶來效率提升，佐證了數字化是關乎企業長遠發展的“必修課”。
孚盟軟件作為外貿業務全流程解決方案提供商，將持續賦能更多像瀚洋國貿這樣有雄心的出海企業成長，助力千行百業搶抓數字化紅利，在不確定的國際市場環境中獲取更多商業機會和成長空間。
