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案例概況
案例概況
走在中山市古鎮街頭，燈具門店沿街林立，隨處可見燈飾工廠。這個小鎮不一般，全國市場七成、全球市場五成的燈具來自這里。因而，中山也被譽為“中國燈具之都”。這里匯聚了無數優秀的燈具公司，它們各懷絕技，各出神招。而中山市向上照明有限公司就是其中一顆璀璨的明珠。今天，我們就來聊聊這家企業如何借助孚盟系統，在燈具照明的出海之路上披荊斬棘，解決一系列問題，從1到N，實現華麗轉身。
燈具照明
中山市向上照明有限公司
中山市向上照明有限公司（以下簡稱“向上照明”）位于廣東省的中山古鎮，于1997年成立，擁有一個現代化的生產車間，占地面積7500平方米，以及一個900平方米的豪華展廳。公司目前擁有約200名受過良好培訓的照明專業人員，從事產品開發、生產和管理工作，其中超過40人是工程師和管理人員。
向上照明主要產品目錄包括大型吊燈、水晶吊燈、瑪麗亞·特蕾莎吊燈、傳統吊燈、雪花石膏吊燈、鍛鐵吊燈、鋅合金吊燈、教堂吊燈、現代水晶吊燈、新古典主義吊燈、酒店和別墅工程燈具。銷售網絡已擴展至全球，包括歐洲、美洲、中東和東南亞等地。
公司注重產品的質量和安全性，擁有ISO9001、CE、UL、EMC、GS、LVD、FCC和CCC認證。向上照明的產品以其高品質，在全球享有盛譽。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
電商外貿公司客戶多且復雜，遠超傳統公司，需更高效管理；
公司規模擴大，客戶飆升，出現了丟失與跟進不及時的問題。
向上照明專注于燈具的設計、生產和銷售，憑借精湛的工藝、獨特的設計和嚴格的質量控制，迅速在國際市場上嶄露頭角。然而，隨著業務的快速發展，問題也接踵而至。
“2013年，我們公司發展到了第一個高度，客戶數量持續增加，但隨之而來的是客戶丟失或無法及時跟進的情況”。向上照明的周總回憶道，“當時我們開會討論這個問題，大家都意識到，傳統的客戶管理方式已經無法滿足公司的發展需求，必須借助專業的外貿客戶管理軟件來分類及管理客戶”。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
報價管理，客戶管理、生產進度等高效管理
數字賦能外貿新銷售，搶占先機新思路
滿足對外貿流程的需求，從1到N華麗轉身
在選擇外貿客戶管理軟件時，向上照明進行了非常仔細的挑選。周總說：“我們考察了多個軟件，最終選擇了孚盟。孚盟良好的擴展性讓我們眼前一亮。每個公司都有自己的流程與特點，雖然外貿客戶管理的基本流程大同小異，但我們并不想因為一個軟件而改變自己多年的節奏。而孚盟恰恰滿足了我們的需求。”
孚盟軟件的實施人員在向上照明進行了實地調研，深入了解公司的業務流程和需求。這種實地調研的方式，讓實施更加深入，溝通更加高效，避免了走彎路。周總感慨道：“正是因為孚盟實施人員的盡心盡責，我們的流程才能得以順利實施。”
從孚盟軟件的標準版本到目前使用的定制版，向上照明與孚盟的實施團隊經過了近半個月的磨合與修改。如今，孚盟軟件已經可以滿足向上照明的所有流程需求，從郵件的回復，到報價單的運費填寫及審核，客戶的分類展示，客戶的跟進情況一覽，甚至細化到所有生產單的生產進度及發貨情況，極大提高工作效率。
1. 客戶管理：從混亂到井井有條
在使用孚盟系統之前，向上照明的客戶管理一直處于較為混亂的狀態。客戶信息分散在各個部門和個人手中，很難進行統一管理和分析。業務員常常因為工作繁忙而忽略了一些潛在客戶，導致客戶流失。而孚盟系統的客戶分類功能，讓向上照明的客戶管理變得井井有條。業務員可以根據客戶的來源、需求、購買意向等因素，將客戶進行分類管理，優先跟進重點客戶，提高客戶轉化率。
2. 銷售跟進：從被動到主動
過去，向上照明的業務員在跟進客戶時，常常處于被動狀態。由于缺乏有效的工具支持，業務員很難及時了解客戶的最新動態和需求變化。而孚盟系統的客戶跟進功能，讓工作人員可以主動出擊，可以隨時查看客戶的郵件往來記錄、報價單狀態、合同簽訂情況等，及時調整跟進策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 數據分析：從盲目到精準
在市場競爭日益激烈的今天，數據分析對于企業的發展至關重要。然而，在使用孚盟系統之前，向上照明的數據分析能力相對較弱。數據分散在各個部門，難以整合和分析，導致企業決策缺乏科學依據。孚盟系統的數據分析功能，讓向上照明可以對客戶數據、銷售數據、生產數據等進行全面整合和分析。企業可以根據數據分析結果，精準定位市場需求，優化產品結構，調整營銷策略，從而在激烈的市場競爭中占據主動。
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合作效果
合作效果
通過與孚盟的合作，向上照明成功解決了客戶丟失、跟進不及時等一系列問題，實現了業務的穩步增長。周總表示：“孚盟系統不僅提高了我們的工作效率，更提升了我們的客戶服務水平和市場競爭力。未來，我們將繼續攜手孚盟，不斷優化和升級系統，探索更多創新的業務模式，共同開創更加輝煌的未來。”
在中山古鎮這片充滿機遇與挑戰的土地上，向上照明憑借自身的實力和創新精神，以及孚盟系統的強大支持，正在燈具的出海之路上穩步前行。相信在不久的將來，向上照明必將在國際市場上綻放更加耀眼的光芒，成為古鎮燈飾行業的又一面旗幟。
