發出去的郵件石沉大海，費盡心思做的報價無人回復......這是大多數外貿人在面臨的困境。

在發送郵件時，掌握更多的郵件技巧，才能事半功倍。

把熱點放到標題上，適合群發，但不能讓客戶看出來是群發。這個時候可以通過孚盟外貿CRM的群發單顯功能，在群發郵件給客戶時，客戶看到的是這個郵件單獨發給了自己，不會看到是群發的。既給予客戶被尊重的感覺，又解放了操作時間，省時省力。

②先稱呼后說事

將收件人的姓名加入標題，比如說Hi James、Dear Neal.Han、To Mr.Williams，提高郵件打開率。

③標題數字化

數字標題給人緊迫感，比如“公司周年慶 全場3折起”，訂單也許就這么來了。

郵件的正文文案是履行主題行中的承諾的地方，無論主題行如何引人注目，如果內容無法使客戶參與其中，那么大概率郵件就不能完成轉化。

郵件正文內容普遍可以從這幾個角度出發：告知優惠活動營造緊迫感、暗示產品漲價趨勢促使客戶下單、對標客戶關注點告知新品上線、突出品牌實力和產品質量、節日和假期情感維護。

除了郵件的正文內容，郵件的圖片、格式、移動端適配等因素都會關系到回復率。

面對不同國家的不同類型的客戶，只有了解他們的郵件風格，才能拉近距離，促進成單。

歐洲人尤其是德國人非常嚴謹，做事計劃性強。郵件風格一板一眼說事，條理清晰，他們經常將詢盤內容用EXCEL或PDF編輯好后，再插入正文。如果要報價，一般會給一個DEADLINE（一般2-3天）。

面對歐洲客戶，如何應對？可以1234條理性進行回復或是直接在客戶的每個點下面用不同顏色的段落進行回復。

美國人自由散漫，不注重形式，注重高效率，唯我獨尊。郵件風格簡單溝通效率高，頻率快，有時連稱呼都不寫，經常手機閱讀郵件及回復郵件，也不太注重郵件的落款簽名。

面對美國客戶，如何應對？他簡我簡，他快我快，一封郵件只寫明一個主題，不可寫一份太長的郵件包括多個主題，會把客戶弄暈。

南美人相對懶散，愛享受，時間觀念不強。郵件風格是需要你將所有事情替他做好，包括表格中的格式計算公式等，經常給供應商所發的資料不存檔，需要多次反復發送。

面對南美客戶，如何應對？對所有發給他的郵件一定要存檔，以便于不時地重發，要有足夠的耐心。

日本人謹小甚微，喜歡團隊合作，不輕易下決定。郵件風格很注重細節，特別是在看供應商的回復時對于一點不清楚的都不會抓住不放，直到完全弄明白為止。

面對日本客戶，如何應對？禮貌謙卑很重要，不太確定的事情先不要急著回復，搞清楚了再回復。

有了孚盟外貿CRM銷售漏斗，業務經理可以看其客戶情況，增加了多少潛在客戶、有多少的潛在客戶變為了談判階段的客戶或者樣品報價的客戶、甚至成交的客戶。另外，也可以分析每個人的轉化率、業績預測、漏斗量等，從而反推目標的設置，以此來確保漏斗支撐銷售業績的達成。

傳統方式下我們只能通過群發郵件來解決營銷問題，針對性不強，最主要的是對營銷的數量和結果無法形成量化，通常都是一批郵件發出去之后，就沒有回應了。

自動營銷任務結束之后，可以在系統中清晰看到這一輪的郵件營銷的結果——送達的客戶郵箱地址有多少、無效的有多少、哪些客戶閱讀了郵件、哪些客戶點開了產品、以及具體看了哪個產品、看了多少次，都可以在系統中清楚的看到，并且可以針對有興趣的客戶發起更精準二次營銷，降低營銷成本，斬獲客戶詢盤，先人一步。

歐美國家每年7-9月份的返校季是采購高峰期，購買力僅次于圣誕節的電商購物旺季。賣家可以主要聚焦于以下品類：消費電子品、戶外用品、學生用品、衣服飾品等。

②萬圣節

每年10月31號的萬圣節，作為歐美主流文化中的一大熱點，在年輕人群體中非常受歡迎。賣家可以主要聚焦于以下品類：節日相關的cosplay用品、服化道具、特效化妝品、派對用品，以及糖果零食類。

③感恩節

每年11月的第四個星期四是感恩節，對歐美民眾而言，這一天是一年中最重要的節假日之一。感恩節作為一個特殊節日，民眾非常注重儀式感消費。賣家可以主要聚焦于以下品類：節日賀卡、裝飾品、工藝品以及適宜作為禮贈的各類商品等。

④黑色星期五

黑五是全年最大的購物狂歡節之一，消費者傾向于在這段期間采購打折的高價商品。賣家可以主要聚焦于以下品類：家電、電子產品、家具等“大件”物品。

⑤圣誕節

圣誕節在西方的地位堪比中國春節，歐美的消費者非常重視這個節日，在圣誕禮物的花費上也毫不吝嗇。賣家可以主要聚焦于以下品類：圣誕相關禮品、賀卡、禮物包裝、圣誕樹裝飾等。

東南亞受西方文化影響，對歐美國家的主流節日十分追捧，如感恩節、圣誕節以及“黑五”等（參考上條）。同時也對自身傳統節日相當重視，整體消費理念呈現多元開放包容的態度。

①11.11、12.12

在東南亞各個主要市場，“11.11”、“12.12”等特定日期，是全品類的購物狂歡。主流熱門品類包括：保健品、醫療美容、電子產品及消費品等。

②當地特色傳統節日

受當地宗教思想和傳統文化影響，東南亞各國都有特色的當地節日，比如泰國8月的母親節、12月的父親節；新加坡、馬來西亞9月的中秋節；越南10月的婦女節等。賣家可以重點關注以下品類：服裝、美容產品、家居紡織品、食品飲料等。

外貿人在面對營銷節點時，要提前做好準備，比如說保證貨量充裕，以防爆單了卻發現沒貨了，不僅會影響銷量，同時也會降低消費者的好感度。另外，要做好時差的應對準備，賣家需要合理安排時間。最后，保證產品質量，維系好與買家之間的關系。