外貿(mào)的客戶管理流程如何簡(jiǎn)化？

外貿(mào)CRM軟件能夠幫助外貿(mào)企業(yè)高效管理客戶，構(gòu)建完整的客戶信息體系，無(wú)論是老客戶盤活還是新客戶營(yíng)銷詢盤都可借助CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)。相較于傳統(tǒng)CRM軟件，孚盟外貿(mào)CRM有什么特別之處？

客戶類型分層記錄

無(wú)論企業(yè)的體量大小，都應(yīng)該使用CRM客戶管理系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，即使是簡(jiǎn)單的客戶管理，例如只記錄客戶信息、日常客戶關(guān)懷、發(fā)送營(yíng)銷活動(dòng)等都能夠使用，孚盟CRM系統(tǒng)能夠幫助解決企業(yè)客戶管理這一痛點(diǎn)。利用孚盟CRM軟件，業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)對(duì)客戶行為的全面理解和跟蹤，將外貿(mào)客戶進(jìn)行區(qū)分，重點(diǎn)跟蹤，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為下單客戶。

客戶跟進(jìn)及時(shí)響應(yīng)

一般企業(yè)手動(dòng)管理客戶都會(huì)使用EXCEL表格，雖然用的時(shí)候方便快捷，但缺點(diǎn)卻是只能一個(gè)人使用。舉個(gè)例子，某外貿(mào)企業(yè)報(bào)關(guān)、聯(lián)系客戶、報(bào)價(jià)都在使用EXCEL表格，而它是某個(gè)管理者制作的，那么這個(gè)管理者每天大部分時(shí)間都是為了應(yīng)對(duì)這些人對(duì)客戶服務(wù)的要求，為其他人提供信息服務(wù)每天忙碌，做價(jià)值極低的工作。但是，使用孚盟CRM系統(tǒng)后完全不同，企業(yè)不僅比以前的運(yùn)營(yíng)效率高，質(zhì)量也大幅度提高，管理者可隨時(shí)隨地對(duì)手下業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)做了解，并能給到專業(yè)的指導(dǎo)。特別是在報(bào)價(jià)方面，多層級(jí)審核可避免新外貿(mào)員報(bào)價(jià)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程

企業(yè)沒(méi)有使用孚盟CRM軟件的時(shí)候，業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)和步驟需要靠人工記錄，管理者更是無(wú)從了解，對(duì)于手下總共有多少項(xiàng)目在談，大家每天都在做什么，項(xiàng)目有什么困難，客戶有什么意見，合同執(zhí)行中有什么問(wèn)題，答案統(tǒng)統(tǒng)都是不知道。但是，實(shí)施了孚盟CRM系統(tǒng)，可以輕松掌握訂單金額、償還周期等業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化復(fù)雜的流程，并且實(shí)際情況一目了然，做到信息了追蹤可管理。