外貿(mào)客戶管理excel記錄方法

外貿(mào)業(yè)務(wù)員對于外貿(mào)客戶跟進(jìn)沒有頭緒不知道這個(gè)客戶到了哪一個(gè)階段。客戶池的客戶也是一把抓，結(jié)果到了月底一看業(yè)績依然沒有增長，有可能下單的潛在客戶也沒能有效跟進(jìn)。以上是目前多數(shù)外貿(mào)公司面對的客戶管理難題，那么外貿(mào)公司需要怎么管理好客戶？孚盟軟件整理的客戶管理excel跟進(jìn)表如下：
1.表格內(nèi)容簡化
作為外貿(mào)公司老板，都是希望外貿(mào)業(yè)務(wù)員能把客戶的的一切都記錄下來，這樣導(dǎo)致整個(gè)表格無重點(diǎn)可言。做了跟進(jìn)表格等于沒做。孚盟建議還沒來得及采用外貿(mào)CRM的小微外貿(mào)公司在采用表格做客戶關(guān)系管理時(shí)，一般來說凡是報(bào)過價(jià)或者寄過樣的客戶就可以安排到excel表格中進(jìn)行追蹤。
2.新客戶注來源
一般公司的客戶來源渠道都很多，有的是官網(wǎng)有的是FB INS或者是TK也有B2B平臺等方式還有一些展會或者是轉(zhuǎn)介紹。如果外貿(mào)業(yè)務(wù)員對新客不做來源備注，那就沒法追蹤各個(gè)平臺轉(zhuǎn)化效果。
3.記錄客戶的卡點(diǎn)
有些小伙伴的客戶跟進(jìn)表格里只有公司名字，主要聯(lián)系人和郵箱，以及記錄一下跟進(jìn)的時(shí)間。針對客戶不回復(fù)或者卡住的問題，以及近期客戶感興趣的產(chǎn)品和話題做持續(xù)的記錄或跟蹤。
4.不記錄客戶性格特點(diǎn)和喜好
這是許多小伙伴的容易忽視的，他們只會記錄一些基礎(chǔ)的聯(lián)系方式。但是忽略了跟進(jìn)你項(xiàng)目的是人，他就會有七情六欲，所以建議記錄下客戶的喜好，對于國外客戶來說，能記住對方的喜好能起到好的影響，并且在下次跟進(jìn)中容易找到突破口。
5.不記錄競品同行
無論是新客還是老客，只要他不是第一次采購這類產(chǎn)品，那他就在你的同行那采購過，記錄下你的同行，在跟進(jìn)中才能去判斷該用什么樣的方式去高效跟進(jìn)以及用同行沒有的優(yōu)勢來拿下客戶。
6.表格是動態(tài)的，可持續(xù)性的
有些小伙伴的客戶跟進(jìn)表格只是用來應(yīng)付公司開會或者是主管查看你的客戶情況的時(shí)候才會整理這份表格。要習(xí)慣性的打開這些客戶表格，并定期更新日期及卡點(diǎn)，并備注好下一次跟進(jìn)你要拿到什么結(jié)果。
7.對客戶劃分級別
有些小伙伴在跟進(jìn)客戶表格的時(shí)候是從上到下一口氣跟進(jìn)，結(jié)果每次的跟進(jìn)都是前面幾個(gè)客戶，后面的一些客戶就慢慢地失去了聯(lián)系沒有進(jìn)展了。建議采用ABC等級去劃分不同類型不同體量的客戶，合理分配跟進(jìn)時(shí)間及精力。
綜上，會管理客戶，外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天的工作才不會慌亂無章，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶你都有自己的體系，一切都在自己的掌控中。當(dāng)然，即便是采用excel表格中進(jìn)行外貿(mào)客戶管理，也可以用細(xì)致的方式來做好。但是隨著客戶體量的增加，以及客戶信息化的管理，excel表格已經(jīng)無法滿足外貿(mào)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，所以，孚盟建議采用專業(yè)的外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)，孚盟MX外貿(mào)CRM客戶管理系統(tǒng)擁有外貿(mào)業(yè)務(wù)所需的外貿(mào)客戶關(guān)系管理，外貿(mào)郵件營銷自動化，外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理，詢盤管理/報(bào)價(jià)管理/跟單管理，全球貿(mào)易數(shù)據(jù)/海關(guān)數(shù)據(jù)，訂單執(zhí)行監(jiān)控等，輕量化的外貿(mào)CRM方案，幫助外貿(mào)企業(yè)構(gòu)建從營銷獲客、客戶管理、商機(jī)轉(zhuǎn)化，再到訂單執(zhí)行的營銷數(shù)智化管理云平臺。

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