外貿業務員飛單怎么辦？一招制勝的秘訣在這里！

外貿業務員飛單一定是每個外貿老板都頭疼且痛恨的事，會導致公司賴以生存和發展的核心客戶資源有所折損，同時也容易誘發公司內部發生沖突，軍心渙散，給公司造成巨大損失。

那么，如何防止外貿業務員飛單？

1、法律法規培訓

定期對員工進行此類法律法規的培訓，一定要讓公司員工知悉，并表明其中的利害關系。

《中華人民共和國刑法》第二百七十一條 【職務侵占罪】指出，公司、企業或者其他單位的工作人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法占為己有，數額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；數額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金。

倡導君子愛財，取之有道，不可以觸犯法律的方式來獲取利益。堅決表達公司零容忍的態度，以此來震懾飛單情況的發生。

2、定期回訪客戶

外貿老板可以定期回訪客戶或設置專人定期回訪的制度，不僅可以了解是否有飛單現象發生，而且還可以了解客戶滿意的地方和不滿的地方，有則改之無則加勉。

對于已成交的老客戶，他們對產品的認可度高，也樂意進行口碑傳播。做好老客戶的回訪有利于維護客情關系，促進復購率，提高老客戶帶新客戶的幾率。對于未成交的意向客戶，他們對產品有過一定的了解，只是有個別障礙未能下定決心購買，做好意向客戶的回訪，是提醒客戶我們所銷售產品的一種必要方法，回訪客戶不及時，他們可能會忘了我們的產品這件事情。

一箭雙雕，何樂而不為？

3、配備中臺的崗位

在外貿公司，設置中臺這樣一個崗位，可以對線索分配、客戶跟進過程、復盤、回訪等負責。因為中臺不參與銷售，更容易獨身出來，對每個人保持公正公開，更易讓人信服。比如說，有的外貿業務員沒有將分配給他的客戶錄進系統里，那么中臺就會第一時間去了解情況，避免客戶資源流失，更避免了外貿人有小心思去私下成交的情況發生。

4、對員工狀態保持敏感

飛單是有跡象的，就算他是飛單老手，也一定會有馬腳露出來的。外貿業務達成是一個時間線很長的事情，在這個過程中，是有很多事情要操作的，那么這些會不會影響外貿業務員的時間安排，他們的工作狀態是否穩定，業績是否有浮動，加不加班，有沒有請假等，保持對異常狀態的敏感。記住，異常都是有原因的。

5、做好業績激勵

很多外貿老板之前都是很厲害的銷售出身，如何避免自己家企業的銷售飛單？一定要做好業績激勵，設置好晉升通道，也可以吸納核心銷售成為合伙人。只有他們做得順心且該拿到的錢能到位，那么他們應該也不會鋌而走險去犯罪。

6、使用客戶管理工具

數字化時代，采用合適的外貿管理軟件也是一個不錯的選擇，實時掌握客戶的跟進情況，有效避免飛單。

用孚盟外貿CRM來管理客戶，就可以打消這個顧慮。外貿老板或管理者可以一鍵切換下屬郵件，了解客戶跟進情況。且業務過程透明化，這樣就能方便外貿老板時時查看相關信息，將客戶需求、訂單大小、哪些是意向客戶、哪些客戶沒跟進等了然于胸，發現想飛單的蛛絲馬跡及時止損。

此外，外貿老板可以配置企業中不同角色的權限（包括客戶、郵件權限、業務權限等），比如說設置所有的業務員不能導出客戶資料，除非某個客戶需要兩人協同跟進否則B業務員不能隨便查看A業務員的客戶信息。通過對權限的控制，從根源上解決飛單或搶單。

用孚盟外貿CRM來管理客戶，不管你做了10年還是20年外貿，有幾萬還是幾十萬客戶，都可以批量導入系統，來進行精細化的管理。并且業務過程中涉及到的往來郵件、跟進記錄、WhatsApp聊天記錄、歷史報價、訂單、PI等重要數據，都可以以時間軸的方式，集中存儲在相應客戶檔案下，實現客戶資產數字化管理，避免被業務員私下交易。

結 語

一旦飛單現象出現，那么對外貿企業產生的損失是非常大的，外貿老板們多多運用管理手段和科技手段，從根源解決問題。