外貿業務員不愿意用外貿CRM怎么辦?

外貿CRM管理系統能夠幫助外貿業務員減負增效、簡化外貿業務流程。然而，有些企業在實施后，外貿CRM卻沒有發揮應有的效果，無法減輕外貿業務員的壓力，導致外貿業務員非常抵觸，讓CRM成為了擺設。孚盟軟件在做定期客戶回訪維護的時候也收到部分企業主反饋類似情況，那么今天孚盟軟件從實際出發，來講講業務員不愿意用CRM怎么辦?

一、問題所在

1、外貿CRM系統是監視我的

對于抱有這種想法的銷售來說，必須重新認識一下CRM系統，充分了解CRM系統的原理和邏輯，打消這種錯誤的認知。外貿CRM系統的初衷是幫助外貿業務員減負，推進銷售進程的智能化銷售解決方案。老板的初衷也是希望外貿業務員獲得更多成交，而不是打擊外貿業務員積極性。

2、外貿CRM系統界面太復雜

外貿CRM系統作為一款數字化銷售解決方案，確實需要在使用前接受培訓和指導。有的外貿CRM系統的界面看上去復雜混亂，外貿業務員在使用前需要長時間的培訓和指導。這樣的情況下，不僅增加了企業的支出，也增加了外貿業務員的工作量，造成了外貿業務員對CRM系統的抵觸。

3、外貿CRM系統功能太標準

一般的SaaS模式CRM系統都是標準化，這樣才能滿足更大眾的客戶需求，而且降低了CRM系統成本。然而，弊端也逐漸顯現出來，通用的外貿CRM系統缺乏個性化定制，不能滿足企業和用戶的個性化需求，從而造成用戶的體驗不佳。

二、對癥下藥

1、深化外貿CRM系統理念普及

從外貿CRM系統廠商方面來講，深化CRM系統理念普及，可以定期舉辦一些網絡研討會，客戶分享會，吸引更多的受眾參加，提高外貿業務員對CRM系統的接受度。當然，企業的銷售以及相關人員也要積極踴躍地參加，才能達到預期的效果。

2、優化CRM系統界面，提升用戶體驗

發現問題，解決問題。CRM系統廠商在研發CRM系統時，要充分考慮用戶的使用習慣，不斷優化UI設計，提升用戶的體驗。外貿業務員以及相關人員對外貿CRM系統滿意了，使用意愿才會更高。

3、增強定制化，滿足客戶更精確的需求

得民心者得天下，更好地滿足了客戶的需求，才更有可能獲得更多的市場。定制CRM系統更加滿足企業需求，在標準化的基礎上，打造個性化定制外貿CRM系統更加滿足企業需求。

不忘初心，回歸根本。外貿CRM系統的初衷是幫助企業降本增效，幫助銷售和相關人員推進銷售進程，減少重復性工作。只有銷售和相關人員對外貿CRM系統更加了解，操作起來更加順手，自然而然地CRM系統的使用意愿就會越來越高，外貿CRM系統用好了，業績就會更好，形成一個良好的循環。