跟進客戶對于做外貿的朋友至關重要。市場是有限的，客戶也是有限的，如何在有限的客戶群中更好地把握跟進目標客戶從而最終促成訂單？今天給大家整理了一些實戰常用話術，希望大家能融會貫通變成自己的東西。

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一定要真正了解客戶的需求或喜好，對癥下藥，不要客戶問此你回答彼，那客戶大概率不可能再來找你。這個不難理解，客戶一天收到那么多郵件，你連他要什么和想知道什么都沒看清楚，他也不可能有耐心再給你解釋，客戶一定是更愿意和更懂他的那個人溝通交流，當你還在疑慮客戶怎么不回復你，也許這個時間里客戶已經和其他人建立聯系甚至已經完成采購了。所以，回復之前先讀3遍郵件，弄清楚客戶需求，再回復。

外貿業務員還需要準確分析客戶的關注點，這直接關系到客戶會對哪一類產品感興趣。例如模板式詢價的客戶需要盡可能全面地去給他報價，回答他的全部問題，并在回復過程中或者郵件最后拋出一些問題，吸引他回復。

跟進客戶的重要性不言而喻，但這可并不意味著只要是和客戶保持聯系就行了，跟進客戶也需要考慮不同客戶的具體情況，針對不同情況的客戶采取不同的跟進例句。

You can always find the lower price but quality is definitely different.

你永遠可以找到更低的價格，但質量肯定不一樣。

Could you please advise your budget？So we can see if there is any other solutions for you.

能否告知你的預算，我看看還有沒有其他方案。

Besides price, what other reasons do you have for not moving forward with this currently?

我完全了解你的意思，但除卻價格，還有其他因素影響到這個訂單的進展嗎?

Don't you agree with me that in the long run, moderate prices will bring about large sales and more profit.

我們認為從長遠考慮，公道的價格會增加銷量，從而得到更多的利潤。

Sorry, we haven't way to do such the lowest price in the market. Because we have included the quality and special values service into the Quotation.

我們沒辦法給到這么低的價格，因為我們的報價要綜合考慮到售后服務。

I can't bear losing one clients due to quality issues because if I lose a clients like that. I lose this clients forever.

我們不能因為質量問題流失客戶，這會導致我們以后都無法再完成交易。

I haven't heard back from you since last follow-up. I have to assume there might be some issues on our business relationship. Please let me know if l can be of any help.

上次跟進后便沒有收到你的回復，我猜想我們合作上可能出現什么問題了。請告知我這邊需要做些什么。

Just imagine how things will be in six months once you have pushed this new product to your distribution channels.

想象一下，一旦您將這種新產品推向您的分銷渠道，六個月后情況會怎樣。

This is a very normal thing, all customers before understanding the product is too expensive.

這是很正常的事情，所有客戶在了解產品之前都是嫌貴的。

I send you the information can let you choose the product, fewer detours.

我給你發的資料可以讓你在選擇產品的時候，少走很多彎路。

The market is so competitive now that no company would be foolish enough to sell a product of the same quality at a higher price than anyone else unless the company is not big at all.
現在的市場競爭如此激烈，沒有公司會愚蠢到以比別人更高的價格出售同樣質量的產品，除非這家公司根本不算大。

I will focus on your order and production status, and I will let you know if there is any progress.

我會注意您的訂單和生產情況，有進展我會通知您。

I know exactly what you mean.

我完全明白您的意思。

That's the kind of thing I would do too.

我也會這么做的。

Value-for-money means considering service，details, expertise results, and after-sales support rather than simply saying “the price is low”.

物有所值，是從服務、細節、專業、結果、售后支持等方面考慮，而不是簡單的說“價格低”。

Trust is precious, and if you choose to rely on me I won't let you down.

信任是寶貴的，如果你選擇依靠我，我不會讓你失望的。

Different prices represent different qualities. Expensive goods may not suit you, but cheap ones may not be good enough. What suits you best is what matters.

不同的價格代表不同的品質。貴的可能不適合你，便宜的也不一定好，適合你的才是重要的。

Just wanted to touch base and see if you have any questions about the product.

想要聯系您，看看您是否有關于產品的問題。

使用場景：在第一次聯絡客戶時使用。

I noticed that you viewed our website, can l answer any questions for you?

我注意到您查看了我們的網站，需要我回答任何問題嗎?

使用場景：當您看到客戶瀏覽了您的網站時使用。

Thank you for your inquiry！Can I provide any additional information or samples？

感謝您的詢問！我可以提供任何額外的信息或樣品嗎?

使用場景：當客戶首次向您發出詢問時使用。

How did you enjoy the sample we sent?

您覺得我們寄給您的樣品怎樣?

使用場景：當您已向客戶發送了樣品并希望了解他們的反饋時使用。

I'm following up on our recent conversation about X product. Do you have any further questions?

我在跟進我們最近關于X產品的對話。您還有其他問題嗎?

使用場景：當您與客戶通話或電子郵件交流后進行跟進時使用。

Are you still interested in X product？We have anew shipment arriving next week.

您還對X產品感興趣嗎?我們下周會有新的裝運。

使用場景：當客戶表現出對產品的興趣，但尚未做出購買決定時使用。

I wanted to follow up and see if you had a chance to review the proposal l sent.

我想跟進一下，看看您是否有機會審查我發送的提案。

使用場景：當您向客戶發送了建議或合同并希望知道他們的反應時使用。

Can we schedule a call to discuss your needs in more detail?

中文：我們可以安排一個電話來詳細討論您的需求嗎?

使用場景：當您需要更深入地了解客戶需求時使用。

Just checking in to see how your project is progressing.

只是想詢問一下，您的項目進展如何。

使用場景：當您的客戶正在進行一個項目時，想要了解他們的進展情況時使用。

I noticed that you haven't responded to my previous email. Is everything okay?

我注意到您沒有回復我的上一封電子郵件。一切還好嗎?

使用場景：當您已經連續多次聯系客戶但未得到回復時使用。

Just wanted to remind you that our special offer ends this Friday.

想要提醒您，我們的特價優惠將在本周五結束。

使用場景：當您希望客戶抓住一個特別優惠時使用。

Have you had a chance to review our company's capabilities?

您有機會審查我們公司的能力嗎?

使用場景：當您希望客戶更好地了解您公司的能力和服務時使用。