發(fā)出去的郵件石沉大海，費盡心思做的報價無人回復(fù)......這是大多數(shù)外貿(mào)人在面臨的困境。那么，為什么有些郵件的回復(fù)率比其他郵件高？

事實上，通過持續(xù)跟進和發(fā)送多封郵件，我們發(fā)現(xiàn)，有一些簡單的技巧可以極大提高郵件的回復(fù)率，一起來看一下。

【如果我們的內(nèi)容對你有所幫助，別忘了關(guān)注我們！后續(xù)還會有更多關(guān)于外貿(mào)管理和外貿(mào)營銷的干貨文章。】

在發(fā)送郵件時，掌握更多的郵件技巧，才能事半功倍。

① 利用熱點

把熱點放到標(biāo)題上，適合群發(fā)，但不能讓客戶看出來是群發(fā)。這個時候可以通過孚盟CRM的群發(fā)單顯功能，在群發(fā)郵件給客戶時，客戶看到的是這個郵件單獨發(fā)給了自己，不會看到是群發(fā)的。既給予客戶被尊重的感覺，又解放了操作時間，省時省力。

② 先稱呼后說事

將收件人的姓名加入標(biāo)題，比如說Hi James、Dear Neal.Han、To Mr.Williams，提高郵件打開率。

③ 標(biāo)題數(shù)字化

數(shù)字標(biāo)題給人緊迫感，比如“公司周年慶 全場3折起”，訂單也許就這么來了。

郵件的正文文案是履行主題行中的承諾的地方，無論主題行如何引人注目，如果內(nèi)容無法使客戶參與其中，那么大概率郵件就不能完成轉(zhuǎn)化。

郵件正文內(nèi)容普遍可以從這幾個角度出發(fā)：告知優(yōu)惠活動營造緊迫感、暗示產(chǎn)品漲價趨勢促使客戶下單、對標(biāo)客戶關(guān)注點告知新品上線、突出品牌實力和產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)日和假期情感維護。除了郵件的正文內(nèi)容，郵件的圖片、格式、移動端適配等因素都會關(guān)系到回復(fù)率。

有個很好的工具——孚盟AI助手，它可以根據(jù)需求，即刻生成專業(yè)的多種風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)郵件，如開發(fā)信、產(chǎn)品介紹、節(jié)日祝福等場景，讓語言和專業(yè)不再是詢盤轉(zhuǎn)化的障礙。

65%的客戶在上班后的3個小時處理郵件，這個時間段發(fā)送的郵件，被閱讀和回復(fù)的幾率更大。可以使用孚盟CRM的郵件定時功能，讓客戶在上班時間看到你的郵件。注意，頻率不能過高，不然會引起客戶反感。

發(fā)送了郵件，外貿(mào)客戶有沒有打開？閱讀了幾次？什么時候閱讀的？這些外貿(mào)人都是要了解的，而不是發(fā)了就完事了。那么，怎么追蹤效果呢？孚盟外貿(mào)CRM系統(tǒng)中的“千里眼”功能，可及時感知外貿(mào)客戶閱讀情況，洞察客戶的購買意向，提升成交率。這樣每次發(fā)郵件的時候心里就有了底，再也不用去胡亂猜測了。

更關(guān)鍵的是，當(dāng)知道郵件有被打開閱讀，但是沒有回復(fù)的時候，可以重點對這個客戶進行二次跟進，多次有針對性的跟進之后，回復(fù)率更高。

面對不同國家的不同類型的客戶，只有了解他們的郵件風(fēng)格，才能拉近距離，促進成單。

歐洲人尤其是德國人非常嚴(yán)謹，做事計劃性強。郵件風(fēng)格一板一眼說事，條理清晰，他們經(jīng)常將詢盤內(nèi)容用EXCEL或PDF編輯好后，再插入正文。如果要報價，一般會給一個Deadline（一般2-3天）。

面對歐洲客戶，如何應(yīng)對？可以1234條理性進行回復(fù)或是直接在客戶的每個點下面用不同顏色的段落進行回復(fù)。

美國人自由散漫，不注重形式，注重高效率，唯我獨尊。郵件風(fēng)格簡單溝通效率高，頻率快，有時連稱呼都不寫，經(jīng)常手機閱讀郵件及回復(fù)郵件，也不太注重郵件的落款簽名。

面對美國客戶，如何應(yīng)對？他簡我簡，他快我快，一封郵件只寫明一個主題，不可寫一份太長的郵件包括多個主題，會把客戶弄暈。

南美人相對懶散，愛享受，時間觀念不強。郵件風(fēng)格是需要你將所有事情替他做好，包括表格中的格式計算公式等，經(jīng)常給供應(yīng)商所發(fā)的資料不存檔，需要多次反復(fù)發(fā)送。

面對南美客戶，如何應(yīng)對？對所有發(fā)給他的郵件一定要存檔，以便于不時地重發(fā)，要有足夠的耐心。

日本人謹小甚微，喜歡團隊合作，不輕易下決定。郵件風(fēng)格很注重細節(jié)，特別是在看供應(yīng)商的回復(fù)時對于一點不清楚的都不會抓住不放，直到完全弄明白為止。

面對日本客戶，如何應(yīng)對？禮貌謙卑很重要，不太確定的事情先不要急著回復(fù)，搞清楚了再回復(fù)。