外貿詢盤郵件回復后沒下文？應該這么解決

孚盟軟件認為詢盤回復對于外貿企業來說，并不是簡單的郵件往來，有時候明明是很有意向的海外客戶，卻可能因為回復內容不合適而就此結束，如何有效做詢盤回復并提高成單率？孚盟軟件整理如下：

一、明確海外客戶信息

海外客戶身份各有不同，外貿業務員收到外貿詢盤時不要先忙著下總結，可以先從詢盤信息中判斷對方的層次和所屬類型，對之后的溝通很有好處。

而且有些外貿業務員對于詢盤質量的第一印象過于主觀，例如：詢盤信息短就認定這次詢盤質量差，詢盤內容長且意向清晰就是質量好的詢盤，這是依托于長期做外貿對海外客戶的了解度以及自身經驗做出的判斷，其實有很多高質量的外貿客戶因為外貿業務員的錯誤判斷而錯過了跟進。

孚盟軟件認為外貿詢盤的有效性，應該用有效價值信息來判斷。最有價值的信息就是三個方面：對方的購買力，對方是否有決策權，對產品的需求是否精準。通過海關數據，領英等可查的信息判斷客戶的這三個方面，基本可以判斷出該詢盤的質量。比如對方有購買力，需求的產品也符合，但職位不夠沒有決策權，那么可以詳細回復及時跟進，屬于可能性較高的詢盤。但是如果對方有決策權，需求符合，但是沒有購買力，就屬于小客戶。

二、明確海外客戶的需求

先明確需求再溝通，可以避免給客戶留下壞印象，外貿業務員在收到詢盤信息時對詢盤內容一定要詳細分析，這里拼的不是速度而是有效性。針對詢盤類型可以從詢盤內容做初次判斷，比如前面說的詢盤內容長短的問題一直困擾著眾多外貿業務員，在內容方面，詢盤可以分成兩種。清晰詢盤和模糊詢盤，首先內容較短，只是說明需要某個產品，但是不好判斷意向準確性。這種很有可能只是為了報價而報價，當然，也存在其他情況，為了能篩選的更為干凈，孚盟軟件建議針對這種詢盤，可以回復得全面一些，比如目前咱們是否能滿足客戶的產品需求，如果不能，是否有替代性產品能滿足？以及公司其他優勢信息都可以在詢盤回復中展現，讓這種潛在客戶第一印象上得的深刻，剩下的就是等待客戶反應再做下一步操作。

再看清晰型詢盤，這類詢盤內容詳細且完整，客戶對自己需要的產品描述很清晰，并且有報價要求，這種意向就比較明確。針對這類詢盤的回復首先要針對對方關心的信息，有報價要求就先報價，如果不能確保價格讓對方滿意，就盡量用自家產品的優勢打動對方，著重推出質量管控和服務力度，讓對方感覺到我們的專業。

當然，外貿詢盤信息時效性很強在收到詢盤后，業務員應該立馬開始對此次詢盤做分析并且在時間上有所把控，每一個詢盤都代表外貿企業的一次業務機會，孚盟MX營銷CRM已經幫助上萬家外貿企業完善詢盤管理，做好成單前的第一公里，方能完成業務的最后一公里。如果您也碰到詢盤管理問題，比如報價，郵件追蹤等外貿業務問題，請搜索孚盟軟件獲取完整的詢盤解決方案。