企業(yè)花錢買的外貿(mào)CRM軟件，竟被閑置了？

每家企業(yè)使用外貿(mào)CRM軟件都是希望能夠幫助自己節(jié)約資金、集中管理、簡化流程、提高生產(chǎn)力，最終提升企業(yè)的業(yè)績，提高競(jìng)爭(zhēng)力。然而，現(xiàn)實(shí)情況也沒有想象的那么美好。早在2013年，Merkle Group Inc就發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)使用外貿(mào)CRM軟件并沒有能夠達(dá)到預(yù)期的效果。Forrester Research報(bào)告結(jié)果也顯示，49%的外貿(mào)CRM軟件沒有實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。

究其原因，原來有相當(dāng)一部分外貿(mào)業(yè)務(wù)員拒絕使用外貿(mào)CRM軟件，企業(yè)采購了CRM卻慘遭限制，這到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌模?/span>

• 喜歡用Excel表格或手動(dòng)筆記

業(yè)務(wù)員們不使用外貿(mào)CRM軟件的首要原因是因?yàn)楣ぷ髁?xí)慣的不同。通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)務(wù)員喜歡在跟進(jìn)客戶時(shí)隨手抓張紙來記錄跟進(jìn)要點(diǎn)，久而久之養(yǎng)成了習(xí)慣，自然也就忽略了CRM軟件的存在。

這樣的操作看起來無可厚非，但等客戶數(shù)量累計(jì)起來時(shí)就會(huì)暴露弊端。成批量的客戶資源維護(hù)是需要投入大量的時(shí)間和精力的。比如，向客戶承諾過什么事情，下一次跟進(jìn)是什么時(shí)間等等細(xì)節(jié)問題都需要業(yè)務(wù)員去梳理、匯總。要知道，在一堆Excel和筆記中尋找信息點(diǎn)會(huì)是一件非常頭疼的事情。

但若使用了外貿(mào)CRM軟件就可避免此類煩惱的出現(xiàn)，例如孚盟MX，配備了詳盡的客戶管理模塊，好似一本電子備忘錄，業(yè)務(wù)員可以在客戶詳情頁面隨時(shí)隨機(jī)記錄銷售行為，甚至可以給客戶打標(biāo)簽做分類，等到后續(xù)需要查閱相關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以直接通過關(guān)鍵詞一鍵調(diào)取該客戶的所有記錄。此外，孚盟MX也支持對(duì)客戶資料進(jìn)行360°精細(xì)化管理，規(guī)避客戶流失風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)充分經(jīng)營客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銷售持續(xù)增長。

二、覺得系統(tǒng)操作麻煩，浪費(fèi)時(shí)間

許多業(yè)務(wù)員普遍覺得用外貿(mào)CRM軟件來同步客戶信息是多此一舉的操作，既麻煩又復(fù)雜，還要浪費(fèi)時(shí)間去熟悉相關(guān)的系統(tǒng)應(yīng)用。比起這些，他們更偏向隨機(jī)應(yīng)變的線下業(yè)務(wù)操作。然而，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，那些使用了外貿(mào)CRM軟件的企業(yè)反而能余出更多的時(shí)間到銷售工作中去，這說明使用CRM軟件并不像想象中那么麻煩。

就拿孚盟MX來舉例，它不但支持以模板表格的形式批量上傳客戶信息，手機(jī)端app還可直接掃描客戶名片自動(dòng)補(bǔ)全內(nèi)容，一鍵同步后臺(tái)，從真正意義上做到快捷輸入，數(shù)字建檔。

三、認(rèn)為CRM是領(lǐng)導(dǎo)探查工作的工具

很多業(yè)務(wù)員抗拒使用外貿(mào)CRM軟件的另一大原因在于，他們認(rèn)為CRM軟件會(huì)淪為管理者們用探查工作的工具，而這樣的感覺并不受人喜歡。但其實(shí)仔細(xì)想想，不管有沒有CRM的存在，業(yè)務(wù)員的工作都要匯報(bào)，畢竟業(yè)績是明擺著的，沒法掩耳盜鈴，推諉責(zé)任也不能帶來正向效應(yīng)。

外貿(mào)CRM軟件的核心目的并在于監(jiān)控員工的工作，而是通過記錄、統(tǒng)計(jì)、分析必要的信息，幫助銷售人員更高效地達(dá)成目標(biāo)。孚盟MX可以清晰統(tǒng)計(jì)來自業(yè)務(wù)端及客戶端的所有數(shù)據(jù)，并以銷售漏斗的形式呈現(xiàn)給管理者及業(yè)務(wù)員，它能幫助企業(yè)找到贏單、丟單的原因所在，輔佐決策者調(diào)整銷售策略以及科學(xué)制定業(yè)績目標(biāo)。

當(dāng)下市場(chǎng)，要贏得一個(gè)客戶已經(jīng)不再是打個(gè)電話、發(fā)個(gè)郵件那么簡單的了。在復(fù)雜的銷售過程中，業(yè)務(wù)員需要把跟進(jìn)客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以記錄下來，而孚盟MX系統(tǒng)是最適配的資源儲(chǔ)存器、資源讀取器、資源配置器，它內(nèi)置了符合外貿(mào)場(chǎng)景的一站式功能，以輕量化功能實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)管業(yè)務(wù)，對(duì)外找客戶的目標(biāo)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員理應(yīng)是外貿(mào)CRM軟件的受益者，建議大家切勿在未嘗試使用前對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)知偏頗。當(dāng)然，如果你的企業(yè)也想找到一款好用、有效的外貿(mào)CRM軟件，試著來孚盟軟件找找答案吧。

更多專題，貿(mào)易數(shù)據(jù)，產(chǎn)品專題

外貿(mào)詢價(jià)報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)哪個(gè)好？