外貿crm軟件能否同時解決客戶開發和客戶管理問題

外貿企業在運營過程中，最重要的就是開發客戶和管理客戶。而在獲客后，外貿公司早期是用Excel表格形式來記錄和跟進客戶信息，易流失，且容易出錯。那么外貿crm軟件能否同時解決客戶開發和客戶管理問題？答案是可以的。crm軟件是可以幫助外貿企業去解決這些問題的。
支持線索靈活分配
一家外貿公司的客戶線索，除了外貿業務員自拓的以外，公司也會做相關的投放去獲取客戶詢盤線索。同時，歷史庫存的客戶資產，我們可以把它稱之為“公海客戶”。現在，只需要把外貿業務員的信息和客戶信息錄入到外貿crm中，再根據公司的業務流程和相關的業務規則配置合理的分配規則即可。比如一個外貿公司做全球的業務，那根據業務員所負責的國家、區域來劃分。當這條客戶詢盤線索被認領之后，對于外貿業務員而言，只能對自己名下的線索進行維護和跟進。同時，外貿業務員也可以從公司的“公海客戶”撈自己的目標客戶，自己的客戶線索也會根據規則掉入“公海”。

crm軟件還可以根據公司內部規則制定不同的分配規則，比如外貿大客戶線索直接分配給轉化能力強的外貿業務員。同樣的，公海客戶的分配規則也可以保障線索最大化的轉化。

提供清晰的線索跟進流程

之前用Excel表格做跟進記錄，現在全部線上可視化，一線人員再也不需要對線索進行手動篩選匹配來評估跟進情況，每一次的往來郵件都會以時間軸的形式進行跟進記錄，同時還可以對每一次的跟進打標簽，這樣就算對客戶移交或者共同維護跟進，由于線索跟進信息的線上話互通共享，線索的跟進效率也更高效。

促成線索轉化

一方面，crm軟件可以監測外貿業務員開發客戶數量、跟進情況和與客戶往來郵件詳情，協助管理外貿業務員的線索轉化。另外一方面來說，系統上記錄了客戶的詳細信息，如客戶基礎信息、索樣、報價、合同等信息，可以很好的輔助外貿業務員轉化該線索。除此之外，還可以通過系統設置，針對不同維度的客戶做不同內容的營銷郵件，比如客戶關懷、節假日祝福、生日祝福等。提高沉默潛在客戶的觸達率和轉化率。

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