「外貿客戶盤活」這樣盤活1個沉睡客戶，勝過開發10個新客戶！

調查顯示，80％的銷售來源于第4至11次的跟進。而多數情況下，外貿人可能只做到了前3次跟進就放棄了，那么這些客戶就成為了沉睡客戶，外貿業務員幾個月甚至一年都不聯系客戶一次。

不管是未成交的潛在客戶，還是有過成交但近期沒下單的客戶，都值得我們保持聯系，持續盤活，助力年底出貨沖刺，訂單滾滾來。

那么，如何更快速有效地盤活資源池里的沉睡客戶呢？下面結合孚盟MX外貿CRM里的好用神器，分享盤活客戶的四大法寶，助你開啟高效盤活客戶之路。

分類觸達

盤活沉睡客戶，最有效的方式莫過于分類觸達，面向不同的人群發送不同的信息，有的放矢。

在孚盟CRM中，通過分析客戶的跟進狀態、貿易類型、產品偏好、行為習慣等多元屬性給客戶打上特定的標簽，可以更好地進行客戶分類。在篩選客戶時，也只需點擊相應的屬性標簽，即可快速選出目標客戶，比如說已經做過背調但尚未開展合作的潛在客戶、90天以上未聯系的土耳其客戶等，選中客戶后，再去進行針對性的郵件營銷，提高沉默客戶盤活幾率。

有效溝通

針對不同區域的客戶，設置不同的開發信模板、報價模板。比如說孚盟CRM全新的客戶盤活場景郵件模板庫，擁有精心設計的郵件模板，涵蓋產品、節慶假日、生日祝福、訂單信息等業務類別，方便在不同的場景盤活不同的客戶。

需要注意的是，發布產品的時候，不要千篇一律，要突出自己的特色。客戶每天不止收到我們一個人的郵件，也不止會看一家供應商的網頁，所以專業的郵件和網頁設計更能吸引客戶的眼球，能夠有效提升郵件送達率。

群發郵件

群發郵件給客戶的體驗是非常不好的，沒關系，孚盟CRM的營銷郵件是可以做到群發單顯的，如此一來客戶看到的郵件就是單獨發送給他的，既給予客戶被尊重的感覺，又解放了操作時間，省時省力。

公海管理

談到客戶管理時，很多外貿人都會聽過“公海”一詞。公海作為一個公共客戶資源池，就像一個大型的蓄水池，起到一個調節分配水資源、保證所有田地都能得到合適灌溉最終實現大豐收的作用。

孚盟CRM的公海客戶機制，外貿企業可以根據公司實際情況制定公海客戶規則，比如多久沒跟進成交的客戶自動放進公海等。某業務員不再跟進的，會掉入公海，它就是一個客戶公共池，也是一個精準的客戶數據庫，負責人會分配給新業務員去跟，新業務員也可以主動領取公海里的客戶，這樣能夠幫助外貿企業盤活存量客戶，還能夠給新業務員更多機會，提升公司整體的銷售業績。

這部分資源用來鍛煉新業務員也是不錯的方法，如果一個外貿小白上來就去操作平臺過來的詢盤可能會浪費掉很多機會，讓他們用公海資源去實踐，不斷去嘗試被拒絕，不斷總結失敗的經驗，可以得到更好的成長。

寫在最后

盤活1個沉睡客戶，勝過開發10個新客戶，因為這些客戶都是打過交道的，對我們有一定的印象，更易建立信任感。因此，如何高效盤活沉睡客戶，是再創業績新高的關鍵。這個時候，理好思路，用對工具，才能客戶盤活快，訂單滾滾來！