外貿(mào)CRM系統(tǒng)的公海機制是什么？

外貿(mào)企業(yè)在運營過程中，最重要的就是開發(fā)客戶和管理客戶。而在獲客后，外貿(mào)公司早期是用Excel表格形式來記錄和跟進客戶信息，易流失，且容易出錯。除此之外，公司的成交客戶和未成交客戶全部散落在各個外貿(mào)業(yè)務員手中，這就導致質量更好的線索有人跟進，但對于那些未發(fā)生購買和回盤的客戶線索基本都處于沉默狀態(tài)，且無法預估能否被激活轉化，當前的外貿(mào)業(yè)務員的轉化能力也無法評判。
這個時候，外貿(mào)CRM系統(tǒng)是可以幫助外貿(mào)企業(yè)去解決這些問題的。

1、支持線索靈活分配
一家外貿(mào)公司的客戶線索，除了外貿(mào)業(yè)務員自拓的以外，公司也會做相關的投放去獲取客戶詢盤線索。同時，歷史庫存的客戶資產(chǎn)，我們可以把它稱之為“公?？蛻?rdquo;?，F(xiàn)在，只需要把外貿(mào)業(yè)務員的信息和客戶信息錄入到外貿(mào)CRM中，再根據(jù)公司的業(yè)務流程和相關的業(yè)務規(guī)則配置合理的分配規(guī)則即可。比如一個外貿(mào)公司做全球的業(yè)務，那根據(jù)業(yè)務員所負責的國家、區(qū)域來劃分。當這條客戶詢盤線索被認領之后，對于外貿(mào)業(yè)務員而言，只能對自己名下的線索進行維護和跟進。同時，外貿(mào)業(yè)務員也可以從公司的“公?？蛻?rdquo;撈自己的目標客戶，自己的客戶線索也會根據(jù)規(guī)則掉入“公海”。
外貿(mào)crm客戶管理系統(tǒng)還可以根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)則制定不同的分配規(guī)則，比如KA大客戶線索直接分配給轉化能力強的外貿(mào)業(yè)務員。同樣的，公海客戶的分配規(guī)則也可以保障線索最大化的轉化。

2、 提供清晰的線索跟進流程
之前用Excel表格做跟進記錄，現(xiàn)在全部線上可視化，一線人員再也不需要對線索進行手動篩選匹配來評估跟進情況，每一次的往來郵件都會以時間軸的形式進行跟進記錄，同時還可以對每一次的跟進打標簽，這樣就算對客戶移交或者共同維護跟進，由于線索跟進信息的線上話互通共享，線索的跟進效率也更高效。

3、促成線索轉化
一方面，外貿(mào)crm客戶管理系統(tǒng)可以監(jiān)測外貿(mào)業(yè)務員開發(fā)客戶數(shù)量、跟進情況和與客戶往來郵件詳情，協(xié)助管理外貿(mào)業(yè)務員的線索轉化。另外一方面來說，系統(tǒng)上記錄了客戶的詳細信息，如客戶基礎信息、索樣、報價、合同等信息，可以很好的輔助外貿(mào)業(yè)務員轉化該線索。除此之外，還可以通過系統(tǒng)設置，針對不同維度的客戶做不同內(nèi)容的營銷郵件，比如客戶關懷、節(jié)假日祝福、生日祝福等。提高沉默潛在客戶的觸達率和轉化率。