外貿(mào)企業(yè)管理客戶的方法

目前國內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)都在大量使用外貿(mào)客戶關(guān)系管理，通過多客戶信息的高效管理幫助外貿(mào)企業(yè)提升長期競爭力以及轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然，外貿(mào)行業(yè)的CRM除了管理外貿(mào)客戶，還適應(yīng)了外貿(mào)行業(yè)營銷場景：郵件的管理、詢盤，商機(jī)管理，報價、樣品管理等功能。具體如下：
1. 外貿(mào)跟單防沖突
外貿(mào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以針對電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重，如果該客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄，則系統(tǒng)會提示客戶已經(jīng)存在，銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了，避免銷售的“撞單”。
2. 管理不同階段的客戶
通常外貿(mào)企業(yè)的成單周期比較長，因此會產(chǎn)生不同的需求階段，如線索、報價、詢盤、成交等階段，外貿(mào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助業(yè)務(wù)人員管理不同階段的客戶，跟蹤銷售過程；還能幫助管理者關(guān)注重點商機(jī)和客戶、指導(dǎo)銷售行為。
3. 解決公司資源流失問題
這也是管理者最關(guān)心的一點，企業(yè)可以通過使用外貿(mào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)真正留存下來企業(yè)通過展會、線上推廣來的珍貴客戶，而不是客戶最終掌握在銷售員手里，即使員工離職也不怕信息被帶走。
4. 外貿(mào)郵件管理
郵箱是外貿(mào)業(yè)務(wù)員最常用的功能，在外貿(mào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中可以收發(fā)客戶郵件，并進(jìn)行歸并處理，將郵件與客戶關(guān)聯(lián)，方便從客戶維度來查看往來郵件。
5. 跟進(jìn)記錄管理
業(yè)務(wù)人員可以在CRM外貿(mào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中記錄自己與客戶的所有溝通記錄，比如：銷售人員與客戶之間的詳細(xì)溝通記錄、交易記錄，客戶的關(guān)注點及訴求點等等，時刻把握客戶的切實需求。（與傳統(tǒng)外貿(mào)客戶管理方式相比，外貿(mào)CRM軟件的優(yōu)勢是什么？）
綜上，外貿(mào)CRM客戶關(guān)系管理主要是提升外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)，使外貿(mào)行業(yè)公司與客戶建立良好的客戶管理，使客戶的復(fù)購率提升，同時進(jìn)行海量客戶基礎(chǔ)信息的管理，提升維護(hù)老客戶的效率，提升開發(fā)新客戶的效率。點擊了解軟件詳情