外貿業務員離職了怎么交接？內附交接信模板！

對于外貿公司而言，員工離職是很普遍的事情，重要的是做好離職前的交接工作。當同事離職時，如果你來負責離職同事之前的客戶，那要怎么做才好呢？

當你的同事離職時，首先你需要先詢問TA是否用了自己的郵箱和客戶告別。

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假如是離職的同事親自與客戶告別

那么交接信可以從這個思路寫：①簡單帶過自己因為個人原因離職；②后續工作由xxx交接，TA是個工作xx年/在這個行業xx年/在我們公司xxx年；③我們內部信息已經轉達清晰，不會給您帶來影響，有啥疑問也可以隨時找我；④帶來不便，深表歉意等。

這個模板是基于離職的業務員發給客戶的，重要的是傳達給客戶，會交接妥當，讓客戶放心，重點在于突出新人員的特點與素質。

Dear xxx team,Good evening.

I inform you that following internal changes :

I'll leave XXX（公司名）by the end of the month for my personal plans. My colleague xxx will now be taking the lead on xxx category.

We have been working together these past months to ensure a smooth handover. Of course I feel a great emotion, as we always had a special and unique relationship, professional & friendly. I was delighted to work with you all, and the last time I came to visit you is a great memory.

Wishing you，xxx（新負責人）is a very positive collaboration, as we always had !Have a nice weekend.

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如果離職同事沒有和客戶告別的話

這種情況下，你可以使用離職同事的郵箱來發郵件做告別。為什么要用離職同事的郵箱發？是因為如果你冒然用你自己的郵箱去聯系，客戶會覺得是不是內部搶客戶了？這對公司形象不好，影響客戶關系。再者，客戶不認識你，可能不會搭理你。郵件具體模板可以參考如下：

Dear XXX,

How are you?

What I want to tell you today is that I have decided to study abroad. I have thought about this decision for a long time. I have discussed it with my parents and they are very supportive of me. Because I am still very young, after this year's work, I find that I still need to improve a lot, so I think I need to continue to study for another year.

I am very lucky to be able to serve you. Our cooperation is very smooth, and our company is a good company with good products and colleagues. My colleague xxx will continue to serve you now. I learned a lot from her. Thank you again for your support to our company. I wish you a smooth work and a happy life.

這個模板的優點在于表述比較體面，從側面夸贊了自己的公司，同事離職的原因也很正面，能夠增加客戶對公司的好感。還需要注意一點的是，最好在后面附上你自己的郵箱地址，如果客戶有一些事情就知道怎么聯系你了。

PS：模板參考僅限訂單客戶和A級以及B級客戶，像C級客戶可能對離職同事也沒啥印象，就不需要特地發交接郵件了，直接發送新品推薦就行了。

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告別后新負責人再聯系客戶

老業務員發完之后，新負責人用自己的郵箱后續跟進或者直接用離職同事的郵箱跟客戶打招呼，但是要介紹自己時要有針對性，要表述清楚，比如你是某公司的誰誰誰，來接替之前的誰誰誰，希望后期合作愉快之類的，在郵件里不要講之前同事的不好，語氣也要盡可能的和善。

Dear xxx,

This is xxx writing from XXX company.

Sorry to tell you that xxx（離職員工）has left our company, I will take over his job in the company and service you for our business. I have been with our company for about 5 years, so I am confidient I can deal everything well for you.

Please feel free to let me know if we can be further assistance for the business. Thank you very much.

有一點值得注意，咱們中國的小伙伴特別謙虛，可能會說是新手，請客戶多多指教之類的話，不要這樣說。別的國家我不知道，但是歐美國家，這樣發過去很容易被客戶嫌棄，所以盡量展示我們的專業，謙虛不是這個時候用的。

寫在最后：

外貿業務員離職時，很多時候會給公司帶來損失，要么是直接帶走客戶資源，要么是新接手的員工由于不了解郵件往來溝通，沒有及時跟進，從而造成了客戶流失。總之，將客戶變成公司的，是所有外貿老板的心聲。（外貿軟件-解決外貿業務員離職帶來的客戶交接問題）

那么，外貿企業就需要借助工具將客戶資源沉淀在企業內部，并通過私域運營的方式，進行持續營銷，不受人員變動干擾。

孚盟外貿CRM系統就能輕松實現，歷史郵件、外貿詢盤、外貿報價、訂單以及跟進記錄，以時間軸方式呈現，將客戶資源沉淀在企業內部。若有員工離職，可直接將與客戶溝通的郵箱移交給他人，也可以批量移交客戶，10分鐘即可完成業務工作交接，大幅降低業務員離職的交接成本，也不用擔心客戶流失了，便捷的同時也保護了客戶資產。趕緊用孚盟的專業產品吧。