外貿軟件能解決外貿企業的業績增長焦慮嗎？

2021年年底的時候，很多外貿企業管理者說這是非常難的一年。但今年以來，受俄烏沖突、海運費上漲、國內疫情多點散發引發供應鏈不暢等多重因素影響，外貿企業業績增長受阻，獲取新客戶更是雪上加霜。在與孚盟軟件幾個的老客戶深度交流之后，當下對于外貿企業來說，想要獲取新的增長點，除了要嘗試新的平臺和營銷手段以外，就是要盤活手上已有的客戶資產了，這里當然是離不開外貿軟件的加持了，在管理維護和盤活客戶中啟到非常重要的作用。

1、建立完善的外貿客戶管理系統
傳統的外貿公司一般都是使用Excel表來做客戶信息記錄，一般只會記錄公司、郵箱、聯系人、跟進情況等相對來說比較重要的數據信息，而對于客戶的需求、往來郵件、報價、訂單和跟進記錄等很難記錄下來也不容易查詢。外貿業務員想要查找和跟進某個客戶信息需要花費大量的時間，而對外企業管理者來說，想要第一時間獲取相關的客戶信息是有點難度的，更不要談對現有客戶清晰的客戶畫像了。如果通過外貿軟件CRM的話，從和客戶發的第一封詢盤郵件開始，即可全程追蹤記錄。如果你想獲取某個客戶的信息，只需要點擊該客戶，歷史郵件、外貿詢盤、外貿報價、訂單以及跟進記錄，以時間軸方式呈現，快速追溯商務過程。

2、對客戶精細化分類管理
通過外貿CRM系統，業務員在跟進客戶的過程中，根據該客戶當前所處的狀態：報價、合同、下單等給客戶打上對應的標簽；除了打標簽以外，還可以對客戶做分類，比如我們公司就會對客戶做A、B、C、D、E五個等級來劃分，這個等級各個公司可以自定義。那么業務人員在做客戶二次營銷跟進計劃的時候，就可以針對不同的客戶群體推送不同的營銷內容，這樣可以提升線索轉化率。

3、與客戶保持情感鏈接
維護客情的核心就是在于保持情感的鏈接。外貿CRM系統可以通過自動化營銷策略實現客戶營銷跟進和客戶關懷內容，如新品營銷、生日祝福、重要節假日祝福等。上面我們說到從現有的存量客戶里面尋找增量，那我們可以直接針對已經下過單但是未合作的客戶做一輪福利折扣的營銷內容，讓老客戶感受到被重視，從而提升客戶的黏性，為后續的銷售轉化奠定基礎。

發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；向新客戶推銷產品的成功率是15%，向現有客戶推銷產品的成功率是50%；如果將每年的客戶關系保持率增加5%，則利潤將達25%-85%；60%的新客戶來自現有客戶的推薦；20%的客戶帶來80%的利潤。外貿企業借助外貿CRM系統能讓現有存量客戶持續穩定的下單，對外貿企業現階段突破業績增長困局意義重大。