做外貿(mào)用什么系統(tǒng)管理客戶？

對于外貿(mào)企業(yè)累計(jì)下來的老客戶，由于沒有做精細(xì)化的客戶管理導(dǎo)致如今斷了聯(lián)系。那么如何盤活客戶，讓客戶知道企業(yè)一直活躍在行業(yè)中？這里就需要借助專業(yè)的外貿(mào)客戶管理軟件來實(shí)現(xiàn)。

外貿(mào)企業(yè)是很依賴業(yè)務(wù)部門的。每天業(yè)務(wù)人員都要接觸大量的客戶線索，按照傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式，如果只是借助Excel表格去管理客戶信息，長時(shí)間持續(xù)下去通常會(huì)混亂不堪，并且管理層也無法實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)員和客戶的溝通進(jìn)度，更無法給予業(yè)務(wù)員幫助與支持，從而造成業(yè)務(wù)不提升，業(yè)績下滑，更有甚者自己的客戶直接跑到同行那了。外貿(mào)客戶的管理和維護(hù)有別于內(nèi)貿(mào)，外貿(mào)的特殊性，以郵件為主要維護(hù)溝通工具，借助郵件這個(gè)橋梁，來進(jìn)行企業(yè)與客戶之間的信息傳達(dá)，業(yè)務(wù)交流。目前能做的這點(diǎn)的，只有外貿(mào)CRM系統(tǒng)，因此外貿(mào)企業(yè)要想做好客戶管理離不開CRM的運(yùn)用。

管理客戶信息
CRM外貿(mào)管理軟件可以構(gòu)建客戶信息庫，可以對客戶資料集中化管理。同時(shí)可以防止業(yè)務(wù)人員頻繁流動(dòng)使得業(yè)務(wù)體系混亂，由于所有的客戶跟進(jìn)記錄都保存在CRM系統(tǒng)中可以把損失降到最低。新的業(yè)務(wù)人員接收后憑借客戶資料能為客戶提供持續(xù)、一致的客戶體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)員流程監(jiān)管

管理者可以根據(jù)需求設(shè)置客戶評分機(jī)制，比如購買偏好、客戶需求量大小、購買頻率、用戶特征作為打分條件，確定跟進(jìn)線索的優(yōu)先級。這樣業(yè)務(wù)員在客戶跟進(jìn)中就有了明確清晰的目標(biāo)，不僅管好了客戶還做好了業(yè)務(wù)員的流程監(jiān)管。