外貿客戶流失問題及解決方案

作為外貿企業，會經常遇到這些情況：某個外貿客戶突然跟你說終止合作；合作多年的老客戶，最近連續三四個月沒下訂單了……這時候，一般都會去追問客戶中斷合作的原因，被客戶一個隨便的理由搪塞了。諸如此類的客戶流失問題，歸根結底都是因為外貿企業沒有對現有客戶數據做規范化管理，如何降低或者避免流失問題發生，外貿企業就需要使用外貿版CRM系統來規范化管理客戶資源，從管理上杜絕客戶流失。當然，孚盟軟件在過往的外貿軟件服務中通過推企業需求的調研以及市場的反饋，整理了以下幾種常見的客戶流失問題，供外貿企業主參考：

一、市場供求狀態原因

目前外貿市場，只要是中國制造，很多是處于供大于求的狀態，有限的優質外貿客戶自然會成為各大同行爭奪的對象。如果你的企業不能維護好客戶，也許你的競爭對手用一些產品價格優勢就把你的客戶挖走了，那么就造成了客戶流失。這也是無法避免的情況，當然也存在價格敏感度不高的情況，這類客戶更看重服務和品質，那么競爭方式又上了個臺階。另外，企業長期與合作客戶缺乏溝通，沒有及時跟進。別說是被挖走了，你可能連客戶已經轉行轉業了都不知道，企業沒能及時了解并做出反應的話，也會導致客戶的流失。

當然不同的外貿行業，客戶對合作方式的關注點會略有差異，永恒不變的衡量標準還是在產品的價格、質量以及服務上。

二、供應商的“機制”

孚盟軟件認為外貿客戶更換一家新的供應商，或者添加一條新的供應鏈，包括郵件溝通、業務洽談、產品打樣、下訂單等貿易流程，這些都需要試錯成本和一定的時間周期。已有穩定合作的老供應商的話，客戶一般是不會輕易更換合作伙伴的。所以與老客戶的交流溝通，是非常有必要的。

如何有效管理客戶，盤活客戶？

這里就需要借助外貿版CRM的郵件交流來重建聯系，郵件是外貿行業繞不開的話題，基于郵件，外貿企業可以創造多種可能，最根本的還是管理，留住，和盤活，但是目前很多外貿企業并沒有關注到這一點，比如，可能還停留在郵件回訪等簡單的客戶管理上，實則外貿管理軟件發展至今，已經對客戶的管理形成一整套標準化流程，比如孚盟MX外貿CRM系統，在外貿客戶管理的流程線上衍生出前后端的其他需求，比如，營銷獲客，詢盤管理，外貿客戶背景調查，客戶狀態追蹤，對于企業團隊管理，有防撞單機制，避免團隊內耗，對于銷售業務流程管理，從詢盤-報價-樣品-訂單，全程自動化提醒跟進等一系列和外貿企業客戶管理緊密相關的功能。

企業通過使用外貿版CRM系統可把被動變主動，業務員在維護客戶的同時不僅做到主動回訪而且可以做到主動營銷開發客戶，孚盟MX外貿CRM軟件集成了外貿大數據及海關數據，還擁有海外社媒查詢功能，解決了老板的團隊管理問題也解決了業務員的業績增長問題。所以專業的外貿版CRM客戶管理及銷售管理軟件，可有效幫助外貿企業與海外客戶建立更穩固的關系，留存客戶資源，避免流失，加速外貿詢盤的轉化，同樣對于外貿企業而言，也節省了開發新客戶的成本費用。
孚盟軟件作為外貿軟件行業的老牌服務商，擁有近20年的開發服務經驗，已經幫助近5萬家不同規模的外貿企業梳理和解決了客戶，流程，業務一系列的管理難題，孚盟軟件目前已在近50個城市設立本地服務機構。相關資訊請點擊右側在線客服獲取軟件體驗。