回顧中國外貿行業40年的發展，中國出口從外貿制造到中國創造，隨著中國出口在海外市場的穩定擴張，也預示著外貿企業構建數字化建設已然大勢所趨。

但在這片洶涌的外貿企業數字化轉型的浪潮中，外貿公司既要有前瞻性思維，更要有戰備精良、能打硬仗的隊伍和提高效率的作戰工具。

如今外貿CRM軟件越來越多的被外貿企業管理者提及，他們希望能自己公司的軟實力+CRM系統形成一個合力成為行業領跑者，實現外貿企業的數字化轉型。

但是市面上有這么多的CRM系統，該如何選擇一套適合自己的系統又成為各位管理者的難題了。那各位是否思考過，客戶和管理之間到底是什么關系呢？

其實很多的企業管理者都知道要做好主動式客戶關系管理，但是很多企業做的都太表面了。客戶管理不是把客戶信息放在一個表格中或者一個系統中、能調出來打電話就是客戶關系管理了。企業管理者應該思考的是，如何讓管理的每一個動作，都能最大限度的與客戶產生聯系，讓客戶感覺到自己是獨一無二的，同時企業也能依靠客戶關系管理來優化自身的管理。這個在To C領域就做的非常好，比如說淘系的線上店鋪能做到千人千面。

外貿CRM系統作為客戶關系管理工具的載體，已經成為當下外貿企業非常熱門的管理工具之一，但是很多外貿企業依舊把CRM系統當成管理外貿業務員的工具來使用。外貿企業管理者應該讓采購的CRM系統成為讓企業、外貿業務員、客戶之間形成一個閉環，如果一個CRM系統只是在管理人員中發力的話，那么顯然是發揮不了其最大作用的。

當我們理清了客戶、關系、管理之間的關系之后，那么如何才能讓客戶關系管理發揮最大的效力呢？

在沒有工具和數據沉淀之前，很多企業管理者都是拍腦袋做決策的，但是隨著企業規模的擴大，必然需要有一個成熟的軟件系統來做決策的輔助。

外貿企業管理者要從數據出發，建立起完善的客戶關系管理系統數據庫，是發揮客戶關系最大效用的開始，這里要保證錄入的客戶信息數據的完整性和及時性，便于使用的各個部門人員能快速的獲取和及時的對客戶信息進行維護和完善。

其次，客戶檔案記錄了詳細的跟進過程，不管是企業管理者查閱客戶檔案，還是業務人員查閱，都能清楚了解該客戶目前所處的階段和之前跟進的情況。

外貿企業運營一段時間都會積累大量的客戶信息，一些大企業的客戶資產就更加龐大了。很多企業管理者在運營過程中就遇到一個問題：這些沉默的客戶資產如何激活？如何在存量中找到增量？如果單純靠人工去整理，絕非易事，也無法實現自己的目標。

而外貿CRM軟件系統就是最佳的輔助工具了。它能根據不同的企業類型和需求，從客戶建立聯系到商機轉化的整個過程形成數據沉淀，幫助企業管理者在做營銷推廣和商業決策的時候提供相應的數據支持。

很多外貿企業在客戶管理中都會遇到一個共性問題，就是人員離職變動，隨之而來的就是客戶資產信息遺失或者被帶走。因為在沒有系統之前外貿企業與客戶之間建立鏈接的是外貿業務員，一旦人員發生變動，這個客戶就可能意味著流失。而使用外貿CRM系統之后，所有的客戶信息、跟進記錄、往來郵件等都被記錄在客戶對應的檔案下方，不用擔心由于人員離職帶來的客戶資產的流失。

數據是先驅，一個企業想要做大做強必須要有數據做支持。而像孚盟MX·智能營銷CRM系統中的數據分析和統計，能夠有規律性的得出結論，對一個商機的贏單、輸單以及未來的營銷策略等都能提供更好的決策支持。

其次，數據分析也是給企業內部優化管理和數字化轉型提供支持的。外貿企業管理者通過對客戶數據的分析，有針對性地調整自己的管理策略和營銷策略等，助推企業的快速發展。

傳統的客戶維系都是群發共性的維護，而我們的客戶又是希望能得到獨一無二的關注的，那么使用CRM系統就能實現“大規模”與“個性化”需求。比如說孚盟MX·智能營銷CRM系統，就可以根據客戶所處的階段和當前的營銷目標等，根據自動化營銷策略來實現個性化的營銷跟進。

客戶關系管理已經進入了精細化、個性化的階段。如何做到讓管理和客戶有關系，才是企業應該不斷思考和探索的地方。選擇一款好用的CRM系統，可以加速外貿企業的數字化轉型。