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當(dāng)國(guó)外買(mǎi)家提出這些問(wèn)題時(shí)，如何回答才能訂單不斷？

所屬分類(lèi)：外貿(mào)干貨發(fā)布時(shí)間：2022.03.16

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，做外貿(mào)亦是如此。當(dāng)國(guó)外買(mǎi)家提出一些問(wèn)題時(shí)，首先我們是一定要及時(shí)高效地回答，但不能只回答他提的某個(gè)問(wèn)題。要知道，他提出問(wèn)題一定是有需求的，或許是想知道其他信息，這個(gè)時(shí)候如果我們能夠清晰地判斷他們心里是怎么想的，真正地“對(duì)癥下藥”，就能夠更好地開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)客戶(hù)。

當(dāng)國(guó)外買(mǎi)家提出這些問(wèn)題時(shí)，如何回答才能訂單不斷？(圖1)

一起來(lái)看看，當(dāng)國(guó)外買(mǎi)家提出下面這些問(wèn)題時(shí)，如何回答才能訂單不斷？

一、關(guān)于產(chǎn)品

01“可以介紹更多關(guān)于產(chǎn)品的嗎？”

當(dāng)收到客戶(hù)的郵件讓介紹產(chǎn)品時(shí)，我們要準(zhǔn)備好產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，方便客戶(hù)進(jìn)行選擇查看，用云盤(pán)發(fā)送更為方便。這個(gè)時(shí)候，我們可以也正好問(wèn)客戶(hù)他喜歡哪一個(gè)。

示例：You can please check the product list with the details, and let me know which one you prefer?

02“可以發(fā)送產(chǎn)品的實(shí)拍圖嗎?”

外貿(mào)的伙伴要存一些實(shí)拍圖和視頻，方便隨時(shí)用到。客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)，想看實(shí)拍圖和視頻效果，驗(yàn)證是否正確購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)時(shí)候我們可以問(wèn)一下客戶(hù)需要多少。

示例：Yes，of course，you please check the pictures and videos，just let me know how many you need ?

03“這個(gè)產(chǎn)品用于什么場(chǎng)景的？”

客戶(hù)問(wèn)產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)所有兩個(gè)原因：一個(gè)想確認(rèn)自己購(gòu)買(mǎi)的東西是否買(mǎi)錯(cuò)，二來(lái)是想更進(jìn)一步了解產(chǎn)品定位。

那么我們可以這樣回答：It can work as…，and how many you need to take as sample？

04“方便發(fā)下你們的產(chǎn)品手冊(cè)嗎？”

客戶(hù)這么問(wèn)，可能沒(méi)有明確的采購(gòu)需求，這個(gè)時(shí)候可以給客戶(hù)做推薦。

我們可以這樣說(shuō)：hello，friend，this is our catalog，and the model FM300 is the most hot sell，do you need to take some sample?

二、關(guān)于價(jià)格

有時(shí)候客戶(hù)明明有了產(chǎn)品價(jià)格了，但是還是來(lái)問(wèn)，這時(shí)我們就要想想，難道客戶(hù)是沒(méi)看到？其實(shí)不是這樣，客戶(hù)是想知道其他信息或者想要優(yōu)惠，才會(huì)再來(lái)問(wèn)價(jià)格。

01“你們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是多少？”

這類(lèi)客戶(hù)屬于價(jià)格敏感型客戶(hù)，此時(shí)我們需要快速判斷客戶(hù)對(duì)價(jià)格的容忍程度。上來(lái)就問(wèn)價(jià)格可能是要比價(jià)，還有可能就是沒(méi)有太多預(yù)算。

可以這么回答：如果量少的話(huà)是15美金，但如果量大，價(jià)格根據(jù)需求可以商議，請(qǐng)問(wèn)你需要多少呢?

示例：As for few quantity the price is $15. if more the pice can be piscussed according to your requirements.

02“你給出的最好價(jià)格是多少？”

當(dāng)客戶(hù)問(wèn)你最好的價(jià)格時(shí)，就是要講價(jià)。我們需要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)一步確認(rèn)和判斷之后，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格和定價(jià)合理性。

可以這么回答：我們的價(jià)格是根據(jù)數(shù)量和定制需求細(xì)節(jié)確定。請(qǐng)方便告知需要多少和是否需要定制?

示例：The price can be diffeent according to yor quantity and fequirements details, so how many you need ? And do you need pny oem ?

03“我會(huì)經(jīng)常跟你買(mǎi)，可以便宜點(diǎn)嗎？”

客戶(hù)以長(zhǎng)期合作為誘餌希望我們價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，我們可以避重就輕，拋出長(zhǎng)期合作的優(yōu)勢(shì)就是我們后期的價(jià)格扶持以及其他的相關(guān)服務(wù)，讓客戶(hù)放心。

可以這么回：很開(kāi)心我們能長(zhǎng)期合作，針對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，我們?cè)谶_(dá)到1000臺(tái)以后的客戶(hù)的價(jià)格將會(huì)調(diào)整到14美金。這次你需要多少呢？

We can build long term cooperaticn with you and the price can be $14 if your order in total reach to 1000 pes. how many you will take this time ?

三、關(guān)于運(yùn)費(fèi)

客戶(hù)讓我們查運(yùn)費(fèi)，該怎么回？

01“我要采購(gòu)10臺(tái)，運(yùn)費(fèi)是多少呢？”

沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)愿意支付過(guò)高的運(yùn)費(fèi)，但國(guó)際運(yùn)費(fèi)一般都很貴。但至于到底貴不貴，沒(méi)有比較就沒(méi)有概念，所以多給幾個(gè)參考，避免客戶(hù)重復(fù)溝通。

舉個(gè)例子：10臺(tái)這款產(chǎn)品，走UPS是100美金，時(shí)效6-7天；走DHL是150美金，時(shí)效4-6天；走Fedex是130美金，時(shí)效5-7天。綜合來(lái)看，我建議走UPS，時(shí)效還行、價(jià)格便宜，你覺(jué)得呢?

示例：The shipping cost information as below :

UPS—$100、need 6-7 days;

DHL—$150 、need 4-6days ；

Fedex—$130、 need 5-7 days；

In general I suggest go with UPS which is cost effective. how do you think ?

02“我在廣州有貨代，發(fā)過(guò)去要多少錢(qián)？”

當(dāng)客戶(hù)在廣州有貨代就意味著運(yùn)費(fèi)很便宜。需要注意的是，產(chǎn)品需要貼什么嘜頭，以免客戶(hù)的貨代找不到對(duì)應(yīng)的貨物，導(dǎo)致丟件。

可以這么說(shuō)：發(fā)到廣州是3美金，請(qǐng)?zhí)峁┮幌履銖V州貨代的地址，并告知是否在包裝上需要貼上什么嘜頭?

示例：The shipping can be $3 to GZ from our fatory, you plz share with me your agnet addess, and what is the mark I need to mention on the box ?

四、關(guān)于樣品

客戶(hù)問(wèn)關(guān)于免費(fèi)樣品，我們?cè)撛趺凑f(shuō)？

01“我需要免費(fèi)的樣品，可以提供嗎？”

針對(duì)這種情況，我們明確表示是否免費(fèi)樣品，有時(shí)候我們貨值比較便宜的產(chǎn)品也可以免費(fèi)樣品，讓客戶(hù)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式獲得成交機(jī)會(huì)。

可以這么說(shuō)：針對(duì)樣品我們都不是免費(fèi)的，但是可以在你下次下單的時(shí)候給予樣品的訂單金額退還，你需要多少個(gè)樣品呢?

示例：We need to charge for the sample order but will return the amount to you after you make the bluk prder next time, so how many sample do you heed to take ?

只有真正了解客戶(hù)需求是什么，才能有的放矢、訂單不斷！你GET了嗎？

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