很多管理者都會遇到這種問題：不了解員工跟客戶的溝通往來情況，最后復盤時發現明明是板上釘釘的訂單結果黃了；業務員權限低不知如何回復客戶的講價，客戶轉身找了別家；新人不懂抓需求回信息，從而耽誤了黃金回復時間......

管理者如何隨時了解客戶跟進情況？從而及時解決難題、提高詢盤轉化？收下這份超實用「提效攻略」，從使用「孚盟CRM的WhatsApp代回復」開始，支持查看溝通進度，提高詢盤轉化。

面對客戶的一些問題，有些業務員會不知道如何回復，這樣就會將談判陷入僵局。今天也給大家整理了一份回復策略，可以參考一下。
   

1.假如客戶對產品感興趣

當客戶說："Hi, very interesting product!"

回復思路：首先，客戶對產品感興趣，如何抓住他的興趣點，吊一下他的胃口，讓他主動提出想要樣品做測試才是關鍵。

回復模版僅供參考：

Yes, they are interesting indeed, especially when they are working with conntroller. All amazing colors you want can be programmed feel freely.

I think if you have some lights in hand, it will be much more interesting.

Try please！

2.假如客戶覺得價格太高

當客戶說：“I have review your pricing and specification. It's tooooo expensive.”

回復思路：先了解這是哪個國家，從信息來看對價格敏感度較高，我們要分析產品貴的原因，重點說明我們的優勢在哪里；若最終不能說服客戶，說明此類客戶與我們產品不匹配，可以果斷放棄。

回復模版僅供參考：

Yes, I have to admit that our price is higher when compared with other's products.

This is because:

· The quality itself is higher

As you know, the LED market is very complex, the same products, but different prices.

· Better after-sales service

Can I send you a free sample to test and see what I'm talking about?

此外，分享20個跟進思路：

1.產品圖冊

我們可以定期給客戶分享自己的產品信息，但不要一次性發完，比如：這個月發產品A及工廠介紹，下個月發產品B及生產流程等，就是把產品及生產過程拆分給客戶傳遞。

2.產品發貨圖片

平時我們有成交的客戶，比如某某國家我們合作了客戶，正在給他發貨，可以拍成小視頻，或者拍圖片分享給客戶（當然要打碼客戶的信息），比如：裝箱圖及裝箱過程，記錄下來后，可以告訴客戶已經發貨了。

3.制作生產流程圖

很多采購商都是比較關心產品的質量及生產過程，所以我們可以把生產過程做一個流程圖發給客戶，圖文結合最好。

4.產品的打包細節

記錄打包過程分享給客戶，讓客戶體會到每一個客戶都有在認真對待。

5.工廠及倉庫照片

相信任何一個采購商都希望和有實力，正規的工廠合作，所以我們業務員經常要到自己的工廠看看，定期收集一些工廠及倉庫與產品相關的照片，可以定期分享給客戶。

6.公司的相關認證證書

很多產品是需要取得相關的資質，才可以出口到對應的國家，所以我們有相關資質，也一定要分享給客戶。

7.產品的應用

介紹自己的產品如何運用，運用在哪些行業，比如一些清潔產品、該如何使用等，介紹他們的使用方法。

8.不同產品之間的性能介紹圖

假如你的公司生產了不同檔次的產品，可以將不同產品分別根據用途，性能做成對比圖傳遞給客戶選擇。

9.同行對比圖

無論是你的成品，還是你的原材料，如果能將同行和你的產品做也優勢分析，相信更能吸引客戶。

10.生產車間圖

給客戶分享不同時間段車間生產情況，了解下自己產品的生產工藝，工廠進新機器了也一定要和客戶顯擺顯擺。

11.公司的優惠及新產品的發布
公司有任何活動都可以分享給客戶，包括新產品、打折促銷等。

12.行業新聞及市場行業分享
平時多收集一些關于與行業相關的資訊，也可以定期作為開發信分享給自己的客戶。

13.瑕疵產品和檢驗合格的產品對比圖

平時在淘寶上買東西，經常有賣家把瑕疵產品和優秀產品做對比圖，我們也可以制一些相關的圖片定期分享給客戶。

14.生活小驚喜

快樂是會互相傳染的，在我們的生活當中，如果遇到一些有趣的事，正好有與客戶相關，我們就可以分享給自己的客戶。

15.節假日問候

了解自己客戶每個國家的一些節假日，定期給他們發送節日祝福。

16.根據社交媒體找話題

我們應該對精準客戶，關注一下他的社交媒體，同過客戶發布的內容，投其所好。

17.善意提醒

平時多關注客戶的官網和社交媒體，如果發現客戶有哪些有不對的，我們也可以借此搭訕，善意的提醒客戶。

18.虛心求教

先成為朋友，才有機會合作，所以不要總是推銷目標很強，有時候我們遇到不懂問題，也可以像朋友一樣請教客戶，一回生二回熟，時間長了大家的信任也就建立起來了。

19.客戶好評分享

平時客戶對你的一些好評，記得多收藏起來，定期分享給你的新客戶。

20.邀請客戶來中國看廠

如果平時能邀請到一些客戶能來中國看廠，面對面的銷售，能快速與客戶建立信任。