盤活公海客戶，勝過開發(fā)10個新客戶

很多外貿(mào)人，應(yīng)該對“公海客戶”一詞不陌生了，如果還不清楚的那在一起看一遍。

在外貿(mào)CRM系統(tǒng)中，公海就是指公司公有的客戶資源池，這個池子里面的客戶屬于公司所有，不屬于業(yè)務(wù)人員個人所有，這里存在之前該客戶屬于A業(yè)務(wù)員，但是由于A業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)過程中觸發(fā)了公司設(shè)定的公海規(guī)則，導(dǎo)致了該客戶掉入公海，屬于公司所有了。并且所有符合規(guī)則的業(yè)務(wù)員都可以從中去撈取該客戶。

孚盟外貿(mào)軟件認(rèn)為作為公司的一個公共的客戶資源池，如何利用好這個公海資源？如何盤活好積累的客戶就是我們管理層要考慮的事情了。

公海作用之一，讓所有的業(yè)務(wù)人員都有客戶跟進(jìn)，讓所有的客戶都有業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

對于新人來說，剛剛進(jìn)入這個公司和行業(yè)，沒有客戶資源，那么公司的公海資源就是新員工一開始接觸這個行業(yè)客戶的重要資源。

作為公司的老業(yè)務(wù)員，手上有很多固定的成交客戶和精準(zhǔn)意向客戶，所以一些需要維護(hù)深挖的客戶資源就會導(dǎo)致跟進(jìn)不及時，流失了。

那這兩種情況，都需要公海這套規(guī)則來幫助企業(yè)客戶和業(yè)務(wù)更好運轉(zhuǎn)起來。這個需要企業(yè)管理層結(jié)合自身的業(yè)務(wù)情況，并建立相應(yīng)機(jī)制，就可以解決上述問題了。

而孚盟MX-外貿(mào)營銷CRM系統(tǒng)，就是可以根據(jù)企業(yè)自身運營規(guī)則，在公海中設(shè)置自己的一套客戶運營管理機(jī)制。比如說，一個未成交的客戶再10天都沒有進(jìn)行任何跟進(jìn)動作，系統(tǒng)會優(yōu)先給擁有人發(fā)一條提示信息，提醒擁有人趕快去跟進(jìn)，如果再提醒之后還未及時跟進(jìn)，該客戶就會丟入公海里。

公海作用之二，杜絕因為業(yè)務(wù)個人能力導(dǎo)致無法出單的現(xiàn)象

一個公司的業(yè)務(wù)人員能力水平肯定是參差不齊的，每個人的跟進(jìn)的風(fēng)格都不一樣，而且現(xiàn)在獲取一個客戶的成本也是越來越高了，如果因為跟進(jìn)技巧和業(yè)務(wù)能力不行導(dǎo)致客戶遲遲無法轉(zhuǎn)化的話，這個對于企業(yè)管理者來說肯定是無法接受的。

所以我們孚盟MX這套CRM系統(tǒng)的公海規(guī)則就是非常的靈活便捷的，企業(yè)管理者可以根據(jù)自己行業(yè)客戶的特性和成單周期來設(shè)置對應(yīng)的匹配條件，當(dāng)滿足該條件之后將掉入公海，由其他業(yè)務(wù)人員來跟進(jìn)并完成成單過程。

企業(yè)運營了一段時間，當(dāng)然是沉淀了很多的客戶資源，那么這么多的客戶資源業(yè)務(wù)人員也是沒有時間和精力全部進(jìn)行跟進(jìn)的，那么就可以通過孚盟MX-智能營銷CRM系統(tǒng)公海里的篩選功能，根據(jù)一些特定的條件去篩選符合當(dāng)前階段需要開發(fā)的客戶，一遍提升公海開發(fā)客戶的效率。