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外貿(mào)人注意!做好這幾點(diǎn),潛在客戶變下單客戶!
外貿(mào)人注意!做好這幾點(diǎn),潛在客戶變下單客戶!
將潛在客戶轉(zhuǎn)化為下單客戶,是所有外貿(mào)人夢(mèng)寐以求的事。但是在這個(gè)過程中,很多伙伴不知道如何跟客戶建立連接,還有的客戶跟著跟著就沒回音了。今天,給大家分享幾招,讓潛在客戶變下單客戶!
1、找到理由跟客戶建立溝通 首先得讓客戶認(rèn)識(shí)我們,不然人家可能早就把我們忘記了,何談下單? 怎么建立溝通呢?比如說公司今年最新款產(chǎn)品、客戶生日、圣誕節(jié)這樣的重大節(jié)日、產(chǎn)品促銷、公司產(chǎn)品質(zhì)量突破等,都可以給客戶發(fā)個(gè)郵件,首先建立信任,信任是成交的基礎(chǔ)。 需要注意的是,在重大節(jié)日時(shí),大家都會(huì)發(fā)祝福郵件,那么我們發(fā)的郵件很可能就被埋沒了,如何讓買家客戶看到呢?第一,內(nèi)容要與眾不同,不要千篇一律,可以發(fā)個(gè)精致的賀卡,最好不要說合作的事,畢竟咱自己過節(jié)的時(shí)候也不喜歡談工作。第二,大家都用WhatsApp、郵件等,咱們要是有客戶電話號(hào)碼的,可以發(fā)個(gè)短信,這樣就在一眾郵件或WhatsApp消息中脫穎而出,給客戶留下深刻的印象。
2、盡量滿足客人的合理要求 對(duì)待客戶,我們要不卑不亢。對(duì)于他們提出的要求,只要合理,我們盡量滿足,哪怕是客戶還沒有提到過的要求,我們也要提前提客戶考慮到,然后把客戶關(guān)心的各種細(xì)節(jié)問題,全部一一告知客戶,這個(gè)過程千萬要有耐心,將心比心,我們?cè)谫I東西的時(shí)候如果遇到一個(gè)很有耐心、態(tài)度很好的賣家,也會(huì)非常開心的。現(xiàn)在很多外貿(mào)人都比較浮躁,只看重眼前的利益,著急開發(fā)客戶,著急拿下客戶,反而會(huì)在這個(gè)過程中有很多的失誤。
3、讓客戶感覺到真誠 外貿(mào)固然有著一套專業(yè)的流程與技巧,但歸根到底還是人與人的交往,而交往就需要用心。或許有人剛開始做外貿(mào),沒有任何經(jīng)驗(yàn),但可以用心熟悉品牌、產(chǎn)品知識(shí),用心與客戶溝通,了解客戶的需求,充分考慮客戶的利益,讓客戶知道咱們是為了他著想,真誠為他服務(wù),增加客戶對(duì)我們的好印象,增強(qiáng)信任,有了信任,訂單自然就來了。 其實(shí)做到這點(diǎn)并不難,多替客人想一點(diǎn)就行了。做外貿(mào)十幾年的朋友跟我說過這么一句話,我覺得說得特別好,分享給大家:客戶找我們就是給我們?nèi)锹闊﹣砹耍窍勇闊敲醋⒍ㄊ菦]客戶的。
4、做一份專業(yè)的報(bào)價(jià)單 一份精美的報(bào)價(jià)單能夠給客戶留下好的印象,客戶更愿意信任專業(yè)的供應(yīng)商,而且精美的報(bào)價(jià)單客戶會(huì)存檔下來,經(jīng)常會(huì)整理的時(shí)候翻出來看到。
5、持續(xù)不斷的跟進(jìn) 國際貿(mào)易由于跨度遠(yuǎn),一個(gè)單子往往從生產(chǎn)到運(yùn)輸需要花上好幾個(gè)月,客戶下單時(shí)間也需要好幾個(gè)月,所以在此期間我們必須要不斷的跟進(jìn),按照一個(gè)好的節(jié)奏,比如第一時(shí)間跟進(jìn)一次,隔兩三天再跟進(jìn)一次,一個(gè)星期后每個(gè)星期跟進(jìn)一次,之后一個(gè)月每半個(gè)月到一個(gè)月跟進(jìn)一次。 給大家分享幾個(gè)跟進(jìn)外貿(mào)郵件模板,供你參考。
① 若貨物在海關(guān) Hello, xxx, Thanks! ② 若貨品延遲 Hello, xxx, ③ 提醒買家確認(rèn)收貨 Hello, xxx, Thanks. |
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