眾所周知，做外貿(mào)一方面要態(tài)度熱情、真誠服務(wù)，另一方面要措辭準(zhǔn)確，不信口開河，這些都是外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須具備的禮節(jié)。

但不得不說的是，在這個時代，競爭愈發(fā)激烈，因此把細(xì)節(jié)做到位了，給客戶留下好印象，對成交會起到很大的作用。

那么，究竟哪些細(xì)節(jié)問題你沒有注意到呢？咱們按開發(fā)信-報價-寄樣-PI的外貿(mào)流程來仔細(xì)說說。

01 開發(fā)信簡潔明了，注意發(fā)送時間

首先，開發(fā)信的標(biāo)題非常重要，一定要簡潔鮮明。

其次，在內(nèi)容方面，發(fā)送給客戶的郵件一定要條理清晰，客戶郵件內(nèi)容有幾點(diǎn)，那么在回復(fù)郵件時也要按點(diǎn)回復(fù)。此外，所有信息要確保無誤，不要出現(xiàn)錯字等這些低級錯誤，影響客戶對你的印象。

值得一提的是，我們在發(fā)送郵件時，需要考慮客戶時差，咱們都知道，歐洲很多國家是非常在乎自己的私人時間的，如果被打擾了，不但成交難，更容易被拉入“黑名單”。

因此，作為業(yè)務(wù)員，在外貿(mào)工作的過程中，準(zhǔn)確掌握所在國家的工作和休息時間，是和客戶建立高效溝通甚至達(dá)成合作的關(guān)鍵因素。

數(shù)據(jù)表明，65%的客戶在上班后的3個小時處理郵件，這個時間段發(fā)送的郵件，被閱讀和回復(fù)的幾率更大。如果時差超過10個小時，可以使用孚盟MX的郵件定時功能，讓客戶在上班時間看到你的郵件。除此之外，還應(yīng)該避開客戶在正常用餐時間打電話或發(fā)郵件，以免打擾客戶。

以下是世界各國的客戶上班時間對應(yīng)咱們中國時間表：

另外，當(dāng)接到客戶郵件時，一定要注意及時回，讓客戶知道你的響應(yīng)速度。但是外貿(mào)人也會遇到這種情況：點(diǎn)開了郵件看了一眼，但想著先回復(fù)緊急的或者時差較近的國家的客戶郵件，可能轉(zhuǎn)身就忘了回復(fù)。注意：這個時候你已經(jīng)點(diǎn)開過了郵件，可能在眾多郵件中會找不到它在哪里了。

你需要了解孚盟MX中的孚盟郵模塊，待處理郵件會把未回復(fù)的郵件統(tǒng)一放到一起，即使你已經(jīng)點(diǎn)開郵件了但只要不回復(fù)，它還是在待處理郵件里，防止有漏回或者不回的情況出現(xiàn)。

02 報價單完整專業(yè)

專業(yè)的報價單在任何客戶眼里都是一項加分項。一份專業(yè)的報價單，至少應(yīng)該包含報價單的單頭、產(chǎn)品基本資料、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、價格條款、數(shù)量條款、支付條款、質(zhì)量條款、交貨期條款、品牌條款、原產(chǎn)地條款、報價單附注的其他資料等。

03 寄樣細(xì)致豐富

對于索樣的客戶，說明對產(chǎn)品很有興趣，這樣的客戶需要足夠重視。需要建立樣品采購單，充分理解并表達(dá)出客戶的意圖，和采購、工廠進(jìn)行充分溝通，給客戶高品質(zhì)的樣品，以提升成單的機(jī)會。

樣品是拿下訂單的敲門磚，在寄樣時，也有諸多值得注意的細(xì)節(jié)。

比如在打包時，注意包裝良好。另外，寄樣時最好隨附上名片、樣本、報價單、專業(yè)的樣品標(biāo)簽、樣品發(fā)票等，當(dāng)客戶想要聯(lián)系你時能夠通過名片聯(lián)系上你，從而促進(jìn)訂單。

04 PI細(xì)節(jié)準(zhǔn)確

用于邀請客戶發(fā)出確定訂單的形式發(fā)票，即PI，同樣也是一門學(xué)問，要盡量細(xì)化和全面，避免引起由于合同不清、責(zé)任不明導(dǎo)致的貿(mào)易糾紛。

PI上一定要列清楚供應(yīng)商及其聯(lián)系方式、客戶及其信息、價格條款、付款方式、成交方式（貿(mào)易條款）、供應(yīng)商收款銀行信息、交貨期（裝運(yùn)期）、運(yùn)輸方式、貨物明細(xì)/品名/數(shù)量/價格等以及其他雙方約定事項，做到內(nèi)容簡潔、細(xì)節(jié)準(zhǔn)確、商業(yè)條款清晰。

05 了解各國商務(wù)禮儀

從事外貿(mào)活動，需要與不同國家的人打交道，了解各國的一些習(xí)慣、文化，以及國際通用的商務(wù)禮儀，對你的工作會有很大幫助。

獲得客戶的好感和信任，往往就是靠細(xì)節(jié)體現(xiàn)，真誠為客戶服務(wù)，才有機(jī)會出類拔萃、訂單不斷。