如何做好外貿客戶跟進工作

如何做好外貿客戶跟進工作？外貿交易過程中，并不是一次兩次的客戶跟進就會成交訂單。據行業數據，70%的成單來自于第3次到第10次的客戶跟進。所以外貿業務員需要做好客戶跟進工作，如何做好？通過控制客戶跟進頻率和掌握客戶溝通技巧兩個方面來做好外貿客戶跟進工作，孚盟總結如下：
1、外貿客戶跟進頻率
過于頻繁的跟進會引起客戶的反感，所以需要有計劃地進行。一般來說，外貿業務員的跟進頻率應與客戶需求的迫切度成正比。
有以下幾種：
第一種：下單客戶，每3天至少一次跟進，發新產品推廣，郵件問候，詢問產品使用情況，主動詢問客戶提供幫助；
第二種：強烈購買意向客戶，在一開始，必須一天跟進一次，保證客戶一直記得你，不會丟單；
第三種：意向客戶，這種客戶應該保持一直聯系，更新產品，更新報價，更新圖片，產品升級，有什么新鮮事都告訴客戶，客戶一直記得你，有訂單了，他還是記得你，從而增加了下單的可能性；
第四種：潛在客戶，發外貿郵件開發信的時候一定要保證這類客戶能收到。
外貿客戶跟進的技巧
1、客戶分類管理
面對不同程度意向的外貿客戶，我們在外貿客戶跟進溝通與介紹產品過程中的方式方法也會不同，想要有條不紊的進行溝通，前期的準備工作是非常重要的，例如我們可以根據客戶的購買意向、對于產品的了解程度、客戶方面的屬性等進行詳細分類整理，并做好相應處理，便于日后更好地與用戶溝通，從而有效跟進交易工作。
2、客戶溝通技巧
我們在找話題與外貿客戶進行溝通時，切勿上來就帶著目的性去聊產品，即使客戶原本有意向傾聽，這種目的性較強的推銷也會容易讓客戶反感。因此在跟進客戶時，溝通重點可以簡單分為兩種：
1）從客戶興趣點入手
2）聊行業趨勢，帶動客戶
綜上，外貿訂單的成交離不開外貿業務員的不斷跟進，掌握跟進時間、方法和技巧，能夠讓外貿訂單轉化率大幅提升。當然，為了更好的把控客戶跟進過程，使用孚盟外貿軟件可以輕松掌握客戶跟進的進度節點，系統可對意向線索創建商機，管理者通過可視化的方式，監控商機流程進度，提升部門協作效率，分清工作職責，保證線索轉化。

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