AI 智能體：不止于寫個(gè) Prompt 那么簡(jiǎn)單

給 AI 智能體設(shè)定角色，就像給員工安排崗位 —— 不是簡(jiǎn)單說(shuō)一句 “你是客服” 就夠了，還要明確它該懂什么、會(huì)什么、注意什么。

很多人以為寫個(gè) Prompt（提示詞）就能搞定，其實(shí)角色設(shè)定遠(yuǎn)比這復(fù)雜，它直接決定了 AI 智能體能否 “稱職”。

什么是 AI 智能體的 “角色設(shè)定”？

簡(jiǎn)單說(shuō)，角色設(shè)定是給 AI 智能體劃定 “身份邊界”：

它是誰(shuí)（比如 “外貿(mào)業(yè)務(wù)員助理”）、該做什么（比如 “處理客戶詢價(jià)”）、不該做什么（比如 “不能擅自承諾折扣”）、該用什么風(fēng)格做事（比如 “專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)” 還是 “親切活潑”）。

這和 ChatGPT 的 Prompt 有本質(zhì)區(qū)別：

Prompt 更像 “一次性指令”，比如 “用客服語(yǔ)氣回這封郵件”；

而角色設(shè)定是 “長(zhǎng)期行為準(zhǔn)則”，會(huì)滲透到 AI 智能體的所有行動(dòng)中。

比如給孚盟的 AI 智能體設(shè)定 “外貿(mào)顧問(wèn)” 角色后，它不僅回郵件時(shí)會(huì)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，分析市場(chǎng)時(shí)也會(huì)優(yōu)先考慮行業(yè)潛規(guī)則（比如某些國(guó)家的付款習(xí)慣），而不是簡(jiǎn)單套用通用模板。

角色設(shè)定包含哪些內(nèi)容？三個(gè)核心維度

維度一：專業(yè)領(lǐng)域邊界。明確 AI 智能體該懂什么、不懂什么。

比如設(shè)定 “跨境電商客服” 角色時(shí)，要告訴它 “精通物流和退換貨政策，但不處理財(cái)務(wù)問(wèn)題”；

如果是 “工廠生產(chǎn)調(diào)度員”，則要讓它熟悉設(shè)備參數(shù)和生產(chǎn)流程，對(duì)營(yíng)銷知識(shí)可以 “一無(wú)所知”。

這種設(shè)定能避免 AI “瞎回答”。比如客戶問(wèn) “發(fā)票怎么開”，被設(shè)定為 “物流助理” 的 AI 會(huì)禮貌回復(fù)：

“這個(gè)問(wèn)題建議咨詢財(cái)務(wù)同事哦”，而不是硬著頭皮給出錯(cuò)誤答案。外貿(mào)AI 智能體在 “客戶開發(fā)” 角色下，會(huì)專注分析客戶背景和采購(gòu)需求，對(duì)于超出范圍的技術(shù)細(xì)節(jié)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給技術(shù)部門，不會(huì)越權(quán)回應(yīng)。

維度二：行為規(guī)則清單。規(guī)定 AI 智能體做事的 “紅線” 和 “流程”。比如給 “財(cái)務(wù)助理” 設(shè)定規(guī)則：“付款金額超過(guò) 10 萬(wàn)元需要提醒人工審核”“給新客戶轉(zhuǎn)賬前需要查征信記錄”；給 “外貿(mào)業(yè)務(wù)員” 設(shè)定規(guī)則：“報(bào)價(jià)格式需包含 FOB/CIF 兩種條款”“涉及樣品寄送需先確認(rèn)客戶是否承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。

這些規(guī)則不是拍腦袋定的，而是從實(shí)際業(yè)務(wù)中提煉的經(jīng)驗(yàn)，否則可能出現(xiàn)企業(yè)因 AI 智能體擅自答應(yīng)客戶 “免費(fèi)樣品” 導(dǎo)致成本超支的情況，可以在角色設(shè)定中加入 “樣品費(fèi)用需明確標(biāo)注，免費(fèi)樣品需經(jīng)理審批” 的規(guī)則，從源頭避免問(wèn)題。

維度三：溝通風(fēng)格模板。根據(jù)角色定位確定說(shuō)話的語(yǔ)氣、用詞和格式。“客服角色” 可能需要親切熱情，多用 “親”“哦” 等詞；

“法務(wù)角色” 則須嚴(yán)謹(jǐn)正式，避免模糊表述，比如用 “將在 3 個(gè)工作日內(nèi)提供文件” 而不是 “盡快給你”；

“技術(shù)支持角色” 要擅長(zhǎng)把專業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化，比如不說(shuō) “IP 地址沖突”，而說(shuō) “設(shè)備聯(lián)網(wǎng)時(shí)遇到了地址重復(fù)的問(wèn)題”。