線索有了，怎么讓客戶復(fù)購？

客戶運營開發(fā)是外貿(mào)企業(yè)的生命線!掌握 5 個關(guān)鍵動作，讓客戶從陌生到忠誠，實現(xiàn)持續(xù)增長。

一、客戶運營的 5 個核心階段

線索獲取

渠道：展會、B2B 平臺、社媒(如孚盟 MX 的貿(mào)易大數(shù)據(jù)挖掘)。

技巧：先用孚盟MX做好客戶背調(diào)，再根據(jù)調(diào)查的各項信息讓AI 生成針對性營銷郵件，并快速發(fā)送開發(fā)信，提高回復(fù)率，并檢測郵件觸達狀態(tài)。

需求分析

工具：孚盟 CRM 記錄客戶溝通歷史，自動生成畫像。

動作：通過 WhatsApp 發(fā)送產(chǎn)品問卷，準(zhǔn)確把握需求。

方案推薦

孚盟功能：根據(jù)客戶標(biāo)簽自動匹配產(chǎn)品(如 "LED 燈 - 歐盟認(rèn)證" 客戶推薦 CE 認(rèn)證產(chǎn)品)。

技巧：提供對比方案(如標(biāo)準(zhǔn)款 VS 升級款)，加速決策。

訂單執(zhí)行

ERP 協(xié)同：自動生成生產(chǎn)計劃、物流安排(孚盟 ERP 支持多倉管理)。

客戶體驗：通過系統(tǒng)推送物流進度，增強信任。

復(fù)購激活

策略：定期發(fā)送新品目錄、節(jié)日優(yōu)惠(孚盟自動化營銷設(shè)置)。

孚盟外貿(mào)技巧：識別沉睡客戶(如 6 個月未采購)，自動觸發(fā)喚醒任務(wù)。

二、孚盟系統(tǒng)如何賦能全流程?

智能提醒：系統(tǒng)自動推送跟進任務(wù)(如 "當(dāng)前需確認(rèn) 3 個客戶樣品需求")。

數(shù)據(jù)看板：實時查看各階段轉(zhuǎn)化率、客戶留存率，快速調(diào)整策略。

知識庫沉淀：行業(yè)話術(shù)、案例自動歸檔，產(chǎn)品信息管理，新人快速上手教程等各項實用內(nèi)容。

客戶運營不是一次性交易，而是持續(xù)的關(guān)系維護。通過孚盟系統(tǒng)的全流程管理，實現(xiàn)從線索到復(fù)購的閉環(huán)運營，讓客戶成為長期合作伙伴!