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如何利用WhatsApp高效開發(fā)客戶?
如何利用WhatsApp高效開發(fā)客戶?
隨著數(shù)字化溝通方式的普及,WhatsApp 已成為企業(yè)與客戶之間重要的聯(lián)系工具。作為一家致力于提供高效、靈活的外貿(mào)軟件解決方案的公司,孚盟軟件通過 WhatsApp 有效地開發(fā)和維護(hù)客戶,提升了客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長。如何讓客戶開發(fā)更高效,對很多外貿(mào)人來說并非一件容易的事。所以,下面整理了一些實用技巧,希望能對大家有所幫助。
一、確定目標(biāo)群體,獲取潛在客戶聯(lián)系方式。
在開發(fā)客戶之前,首先確定好自己的目標(biāo)客戶群是哪些,提前了解他們的產(chǎn)品偏好,行為習(xí)慣等等,以便后續(xù)精準(zhǔn)跟進(jìn)。接下來最重要的就是如何快速獲取聯(lián)系方式。第一種:你主動找客戶。比如一些行業(yè)展會、B2B平臺、社媒Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn等等;或者通過谷歌、必應(yīng)搜索客戶的聯(lián)系信息。第二種:吸引客戶聯(lián)系你。可以在社媒平臺和搜索引擎上發(fā)布營銷信息,通過產(chǎn)品推廣來吸引客戶。兩種方式相結(jié)合,開發(fā)效率更高。
二、主動聯(lián)系客戶,給客戶留個好印象。
在和客戶正式發(fā)起溝通之前,先管理好自己的賬號形象。使用清晰的頭像,完善好WhatsApp介紹資料,突出自己的優(yōu)勢,才更容易引起客戶的興趣,提高客戶回復(fù)率。值得注意的是,第一次溝通時不要過多營銷自己的產(chǎn)品,要特別注意禮貌,保持專業(yè)、謙遜的態(tài)度,跟客戶像朋友一樣交流,比如主動詢問客戶的喜好,聊一些客戶感興趣的話題,以免引起客戶反感。

三、與客戶建立信任關(guān)系。
在與客戶建立信任的過程中,不僅考驗?zāi)托模仓v究技巧。在介紹產(chǎn)品時,首先要突出優(yōu)勢,把產(chǎn)品可以提供哪些價值傳遞給客戶,同時也注意營銷力度,不能太心急。可以整理一份跟進(jìn)話術(shù),一步步吸引客戶興趣。可在恩特軟件的WhatsApp中設(shè)置相應(yīng)的聊天話術(shù),同時根據(jù)跟進(jìn)階段的變化,對常用語進(jìn)行增刪改操作,逐步增強(qiáng)客戶的信任度。另外,其中的AI回復(fù)、潤色、翻譯功能,還可以有效提高客戶跟進(jìn)效率,幫您抓住每一次可能成交的機(jī)會。
四、建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系
到了成交前的談判階段,會涉及到產(chǎn)品報價單和合同等內(nèi)容的溝通。那么,在孚盟系統(tǒng)用WhatsApp聊天時,可以直接上傳報價單、出后合同等文件,溝通起來更加方便。最后階段,客戶關(guān)注的不僅是產(chǎn)品和價格,公司實力和服務(wù)也是重點考察對象。所以,在達(dá)成合作前,也要明確售后服務(wù)內(nèi)容,讓客戶對后續(xù)的訂單交付無后顧之憂。信任培養(yǎng)好了,才有助于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
WhatsApp為外貿(mào)客戶開發(fā)提供了重要窗口,但是要拿下訂單,最后拼的還是產(chǎn)品和服務(wù)。未來,孚盟軟件將繼續(xù)探索更多使用 WhatsApp 的創(chuàng)新方式,以實現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)增長。
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