羅振宇在2021“時(shí)間的朋友”跨年演講中提到了這樣一個(gè)問題“你到底是對(duì)事負(fù)責(zé)，還是對(duì)人負(fù)責(zé)？”

如果從事務(wù)的角度去評(píng)價(jià)，答案往往僵硬而缺乏深度。但如果從人的角度去思考，往往直擊本質(zhì)。什么是好的產(chǎn)品？幫用戶高效率、低成本地解決問題。

這其實(shí)和孚盟不謀而合，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)一直是孚盟人在堅(jiān)持做的事情！對(duì)事負(fù)責(zé)沒有錯(cuò)，也是應(yīng)該做的，但對(duì)人負(fù)責(zé)，才是更高層次的服務(wù)！

孚盟不斷優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)，孚盟MX（PC版）新增“在線客服”功能，孚盟客戶可直接在孚盟MX系統(tǒng)與孚盟客服在線聊天，也可提交工單，溝通更高效，全面提升服務(wù)體驗(yàn)。

孚盟在全國已擁有60多家本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并攜手幾百家區(qū)域合伙人伙伴，為用戶提供售前咨詢、實(shí)施上線與日常維護(hù)服務(wù)。孚盟還在成都建立了全國售后服務(wù)中心，擁有30多名在線服務(wù)人員，為用戶提供及時(shí)快速響應(yīng)的在線服務(wù)。

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客戶可在“我的反饋”中查看提交記錄及處理情況。

如果客服回復(fù)工單，客戶將會(huì)收到一條系統(tǒng)提醒消息，點(diǎn)擊可直接進(jìn)入工單詳情，查看客服回復(fù)內(nèi)容。

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“對(duì)人負(fù)責(zé)”用老話說就是“以人為本”，孚盟軟件通過郵箱電話、在線客服、線下培訓(xùn)、客服中心、本地團(tuán)隊(duì)......多方式、多途徑構(gòu)建了一張全方面覆蓋用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓溝通更高效，全面提升服務(wù)體驗(yàn)。孚盟MX通過智能營銷+高效運(yùn)營，賦能外貿(mào)企業(yè)提升轉(zhuǎn)化，新年實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)！