客戶不回復(fù)怎么跟進(jìn)外貿(mào)？

在進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾會(huì)遇到客戶不回復(fù)的情況，這種情況有時(shí)候會(huì)引起外貿(mào)業(yè)務(wù)員的警惕。那么客戶不回復(fù)怎么跟進(jìn)外貿(mào)？孚盟總結(jié)了以下客戶不回復(fù)的跟進(jìn)方法：

1、信息發(fā)出確認(rèn)，首先確認(rèn)發(fā)出去的郵件是否被收到，因?yàn)橥赓Q(mào)郵件可能會(huì)存在服務(wù)器等攔截問題，當(dāng)一位外貿(mào)客戶不回復(fù)郵件時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要確認(rèn)郵件是否被收到，遇到這種情況可以在郵件正文中寫上一句詢問是否收到該郵件的話語，以便得到反饋。如果客戶確實(shí)沒有收到郵件，可以通過電話或者其他方式補(bǔ)發(fā)郵件。

2、再次回復(fù)郵件進(jìn)行提醒，如果外貿(mào)業(yè)務(wù)員已經(jīng)確定郵件被客戶接收到了，但客戶仍然沒有回復(fù)郵件，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以通過回復(fù)該郵件的方式進(jìn)行提醒，詢問客戶是否有任何問題或疑慮，以此來激活對(duì)方的回復(fù)意愿。

3、撥打電話進(jìn)行跟進(jìn)，如果以上方式都沒能得到客戶的回復(fù)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員則可以撥打電話進(jìn)行跟進(jìn)。在電話中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要確保表達(dá)清晰的目的，并盡可能準(zhǔn)確地了解客戶的狀況，以此來尋找問題的解決方案。

4、找到該客戶的相關(guān)社媒賬號(hào)，通過社媒賬號(hào)進(jìn)行跟進(jìn)，例如WhatsApp、Ins，F(xiàn)acebook等，因?yàn)闊o論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，社交媒體等軟件的使用時(shí)間占比都比較高，所以不排除客戶把郵件溝通給忘了。這里如何獲取到這些賬號(hào)登聯(lián)系方式呢？推薦使用孚盟外貿(mào)軟件的背調(diào)及全網(wǎng)搜索功能，能精準(zhǔn)的獲取到目標(biāo)客戶的聯(lián)系方式并自動(dòng)驗(yàn)證及信息發(fā)送。

綜上就是客戶不回復(fù)怎么跟進(jìn)外貿(mào)的解決方法，這里建議使用孚盟外貿(mào)軟件進(jìn)行客戶跟進(jìn)的管理，例如詢盤階段，報(bào)價(jià)階段，寄樣階段，合同階段再到采購出運(yùn)，報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)，這些都可以通過專業(yè)的外貿(mào)管理軟件清晰完整的管理和記錄，并且每個(gè)階段都有自動(dòng)提醒功能，可及時(shí)督促外貿(mào)業(yè)務(wù)員完成當(dāng)前跟進(jìn)工作，只有更好地跟進(jìn)客戶，才能更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。點(diǎn)擊了解詳情或預(yù)約演示