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外貿(mào)的客戶管理軟件有哪幾種分類?
外貿(mào)的客戶管理軟件有哪幾種分類?
外貿(mào)客戶管理軟件這幾年發(fā)展很快,從傳統(tǒng)軟件模式到外貿(mào)SAAS(云服務(wù)器、按服務(wù)收費(fèi))模式的轉(zhuǎn)變。按照側(cè)重點(diǎn),外貿(mào)客戶管理軟件CRM分為以下3種類型:
1. ERP型外貿(mào)客戶管理軟件
這類crm是目前很常見的一種,把crm外貿(mào)管理功能集成到erp上,實(shí)現(xiàn)一般性客戶管理功能,可最直接的滿足公司老板的需求,而且實(shí)現(xiàn)了ERP的功能。
2. 客戶開發(fā)型外貿(mào)的客戶管理軟件
此類crm以客戶為中心,集成各種數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?/font>,比如海關(guān)數(shù)據(jù),貿(mào)易數(shù)據(jù)等,以分析客戶數(shù)據(jù)為賣點(diǎn),幫助用戶更好的找到客戶。優(yōu)點(diǎn)自然是更好的解決客戶來源的問題,直擊外貿(mào)企業(yè)的痛點(diǎn)。當(dāng)然,除了獲客功能外,盤活老客戶也是客戶開發(fā)的另外個(gè)屬性。
3. 社交型外貿(mào)客戶管理軟件
通過接入海外各類社交平臺(tái),管理跟客戶的社交往來,作為國際社交的一個(gè)窗口。優(yōu)點(diǎn)是解決了國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)跟客戶交流的障礙。當(dāng)然,目前很少有外貿(mào)客戶管理軟件是單一的上述類型,更多的是融合上述類型的功能,同時(shí)各有側(cè)重。客戶管理、報(bào)價(jià)、訂單管理是外貿(mào)CRM的核心功能,其他功能應(yīng)當(dāng)服務(wù)于這一功能。
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